隨后,牛女士聯(lián)系了“海外假期專營(yíng)店”,對(duì)方堅(jiān)稱沒(méi)有提交過(guò)任何行程單,“我讓他們登錄我的賬號(hào)查看申請(qǐng)資料,把資料都發(fā)給我,他們說(shuō)沒(méi)有申請(qǐng)表格和資料,都是在線填的?!迸E空f(shuō),向文旅部門投訴后,“海外假期專營(yíng)店”才給她發(fā)來(lái)9份相關(guān)資料,依然沒(méi)有行程表。
同日,涉事平臺(tái)表示,經(jīng)過(guò)核實(shí),“海外假期專營(yíng)店”確實(shí)承接了新西蘭簽證代辦服務(wù),“供應(yīng)商已經(jīng)依訂單成功幫消費(fèi)者辦理了簽證,然而消費(fèi)者出行時(shí)被攔的具體情形和原因難以確認(rèn)?!毕嚓P(guān)工作人員稱,平臺(tái)正在和消費(fèi)者溝通訂單退款問(wèn)題,但無(wú)法承擔(dān)額外的經(jīng)濟(jì)損失。
在等待了一個(gè)星期后,牛女士的新西蘭簽證成功獲批,隨后牛女士預(yù)訂了6月29日從廈門飛往奧克蘭的飛機(jī),中轉(zhuǎn)??诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng),“因?yàn)楣ぷ髟虺霭l(fā)時(shí)間晚了半個(gè)月,買票時(shí)我還專門和旅行社說(shuō)了一下,他們說(shuō)沒(méi)關(guān)系,如果被問(wèn)的話據(jù)實(shí)解釋就可以?!?/p>
牛女士提供的聊天記錄顯示,雙方多次協(xié)商,旅行社均表示沒(méi)有上傳任何行程單,拒絕退款、賠償。8月4日,在牛女士發(fā)現(xiàn)行程單后再次和旅行社協(xié)商,對(duì)方直接表示,“你走起訴或者找平臺(tái)吧,我們目前沒(méi)辦法給到這么大金額的賠付?!?/p>
隨后牛女士被帶到了電調(diào)室,“簽證官問(wèn)了我很多詳細(xì)的問(wèn)題,主要是圍繞在新西蘭的行程,我都是如實(shí)相告,他還和我反復(fù)核實(shí)了很多遍,整個(gè)過(guò)程大概持續(xù)了40分鐘,然后就說(shuō)因?yàn)槲业男谐毯蜕蟼鞯馁Y料完全不一致,臨時(shí)取消了我的簽證?!迸E窟@才知道辦理簽證還需要提供行程單。
據(jù)牛女士介紹,她計(jì)劃6月底前往新西蘭旅行,于是4月29日通過(guò)去哪兒網(wǎng)找到了一家名為“海外假期專營(yíng)店”的商家代辦新西蘭電子簽證,并在線支付了簽證費(fèi)1350元。
針對(duì)上述情況,8月7日,澎湃新聞?dòng)浾咧码娚媸律碳邑?fù)責(zé)牛女士簽證的工作人員,在聽(tīng)聞情況后,他表示:“讓她(牛女士)通過(guò)法律途徑解決,或者去找平臺(tái)”。對(duì)于為何隱瞞提交行程單一事,對(duì)方未予回復(fù)。
對(duì)此,涉事旅行社工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱,“讓她(牛女士)通過(guò)法律途徑解決,或者去找平臺(tái)”。而涉事平臺(tái)則表示,可以幫消費(fèi)者進(jìn)行退款處理,但無(wú)法承擔(dān)額外的經(jīng)濟(jì)損失。
4月30日,牛女士按照商家要求,在線提交了辦理簽證的全部資料,“當(dāng)時(shí)我還沒(méi)有具體的旅游計(jì)劃,只說(shuō)了出行時(shí)間大概是6月15日至7月1日,按照他們要求提交了護(hù)照、在職證明等資料,我是第一次辦簽證,根本不知道還需要提供行程單,工作人員也沒(méi)有告訴我。”
JBO电竞app下载“事后他們還一直在隱瞞,說(shuō)申請(qǐng)時(shí)沒(méi)有給我提交過(guò)任何行程單,我費(fèi)了九牛二虎之力才從移民局提取到了我的簽證檔案,里面明明有一份行程單,而且行程非常小眾,我一點(diǎn)都不知情?!迸E糠Q,事后她要求旅行社退款并賠償旅行損失,但遭到拒絕。
簽證臨時(shí)被取消,不僅計(jì)劃好的旅程被迫終止,也導(dǎo)致牛女士損失了一大筆無(wú)法退款的旅游費(fèi)用,“比如往返機(jī)票4708元、奧克蘭的酒店1040元、奧克蘭飛惠靈頓的機(jī)票453元等,一共是9144元?!?/p>
8月4日,牛女士拿到了64頁(yè)的簽證資料,其中包含一份詳細(xì)的行程單。“簽證資料里的行程單是從上海直飛新西蘭皇后鎮(zhèn),然后從但尼丁飛回上海,主要游覽新西蘭南島南部。而我的實(shí)際行程是從廈門飛往奧克蘭,主要游覽惠靈頓,在新西蘭北島,兩個(gè)行程相差很大?!迸E空J(rèn)為,正是因?yàn)槁眯猩绱k簽證時(shí)提交了一份自己完全不知情的行程單,最終導(dǎo)致被取消簽證。
澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?,涉事店鋪“海外假期專營(yíng)店”在去哪兒網(wǎng)上傳的供應(yīng)商資質(zhì),顯示所屬公司為西安招商國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司碑林第八分公司,該公司成立于2023年9月,經(jīng)營(yíng)范圍為入境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、出境游業(yè)務(wù)等。
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作者: 阿克蘇 🦑288.27MB
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