125ky开元

現(xiàn)金服務(wù)“零”距離。建行采取一系列優(yōu)化小面額現(xiàn)金供應(yīng)和提升用現(xiàn)服務(wù)便利化的貼心舉措，進一步優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，使現(xiàn)金服務(wù)場所從營業(yè)網(wǎng)點走向居民社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、旅游景點、交通樞紐，讓現(xiàn)金服務(wù)真正做到“走出去、沉下去”。截至6月末，累計發(fā)放零錢包接近200萬個，4.6萬臺ATM機具全面支持外卡取現(xiàn)，支持零鈔取現(xiàn)的ATM機具數(shù)量突破6000臺。通過提供更多個性化、定制化現(xiàn)金服務(wù)方式，不再讓“囊中缺零鈔”成為支付環(huán)節(jié)的堵點、難點，“現(xiàn)金兜底”得到充分體現(xiàn)。

打造優(yōu)化支付服務(wù)示范區(qū)“一站式”服務(wù)。目前建行全行在人民銀行指導(dǎo)下共建設(shè)27家優(yōu)化支付服務(wù)示范區(qū)，覆蓋機場、高鐵站、景區(qū)、商場、酒店等境外人士高頻到訪場所，示范區(qū)安排精通外語和金融支付業(yè)務(wù)的工作人員現(xiàn)場值守，提供業(yè)務(wù)咨詢、零錢包兌換、外卡取現(xiàn)、外幣兌換等服務(wù)，切實打通了支付服務(wù)的接入堵點和認知堵點，使外籍人員在入境“第一站”便可享受到多元、便捷、優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，以優(yōu)化支付服務(wù)示范區(qū)“小切口”，推動服務(wù)“大提升”。陜西省分行承建西安北客站“游客·境外來賓支付服務(wù)中心”，是全國高鐵交通樞紐建成的第一家支付便利化服務(wù)中心。湖南省分行承建的長沙黃花機場支付中心，工作人員能熟練通過英語服務(wù)，機場大巴、機場磁懸浮、地鐵三條出發(fā)干道均支持外卡刷卡，機場內(nèi)星巴克、肯德基、茶顏悅色等122家商戶已100%能受理外卡交易。

移動支付創(chuàng)新“破圈”。一是打造跨境條碼支付產(chǎn)品，建行充分發(fā)揮全球綜合經(jīng)營優(yōu)勢，聯(lián)動建行馬來西亞、建行(亞洲)等重點境外分支機構(gòu)，與銀聯(lián)國際、網(wǎng)聯(lián)深化合作，推進跨境條碼支付互聯(lián)互通。二是提升數(shù)字人民幣服務(wù)，支持境外人士使用210多個國家及地區(qū)的境外手機號碼注冊數(shù)字人民幣App并開立數(shù)幣錢包，支持外幣現(xiàn)鈔和人民幣現(xiàn)鈔兌換數(shù)字人民幣。三是率先推出外籍來華人員專屬支付產(chǎn)品“旅行通卡”。外籍來華客戶可憑護照等證件在建行網(wǎng)點申請辦理，用途廣泛，支持中國境內(nèi)任意支持銀行卡刷卡的商戶消費支付，并且可綁定銀聯(lián)云閃付App實現(xiàn)在線支付和掃碼支付。目前安徽省分行已首家試點推出安徽版旅行通卡“皖旅通”卡，并攜手銀聯(lián)安徽分公司為“皖旅通”持卡人在文旅、餐飲、商超等多個場景超過4500家商戶提供了消費滿減的優(yōu)惠活動，讓境外來賓在旅途中盡享便捷、實惠的支付體驗。

外卡受理環(huán)境建設(shè)駛?cè)肟燔嚨馈＝刂?月末，建行全行可受理外卡商戶數(shù)達16.2萬戶，較2月末增長331%，交易金額同比增長97%，交易筆數(shù)較同期增長149%，全面覆蓋持卡人“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”場景，特別是入境人士消費活動重點商圈、文娛旅游重點場所和日常民生重點區(qū)域，外卡受理環(huán)境建設(shè)和服務(wù)水平實現(xiàn)跨越式提升。

個人賬戶產(chǎn)品打造“三心”服務(wù)。一是賬戶開立更省心，建行全行支持外籍人士簡易開戶網(wǎng)點覆蓋率為100%，客戶本人持有效身份證件即可辦理。二是開戶服務(wù)更貼心，重點地區(qū)網(wǎng)點均可提供中英雙語開戶指南和開戶申請書，并提供外籍人士和老年人服務(wù)綠色通道，提供外語和適老化服務(wù)。三是賬戶使用更放心，為客戶提供賬戶分級分類管理，可按客戶實際使用需求調(diào)整服務(wù)功能和限額，并正在逐步支持境外證件聯(lián)網(wǎng)核查功能，不斷提升境外人士證件受理和身份核驗?zāi)芰ΓM一步保證賬戶資金安全。

外幣兌換服務(wù)迅速擴面。為不斷提升外幣兌換服務(wù)能力，滿足境外人士兌換需求，建行多措并舉，不斷擴大服務(wù)覆蓋面。截至6月末，建行支持外幣兌換服務(wù)的網(wǎng)點超過1萬家，占網(wǎng)點總數(shù)的73%；合作外幣代兌點接近500家，比2月末提升超300%；外幣兌換機數(shù)量在原有基礎(chǔ)較弱的情況下，取得顯著增長，新增40臺；在星級酒店、重點文旅場所等新增布放外幣兌換設(shè)施超過400個，目標(biāo)完成率達到124.9%，有效強化外幣兌換服務(wù)基礎(chǔ)。

自優(yōu)化支付服務(wù)工作開展以來，建設(shè)銀行在人民銀行指導(dǎo)下，統(tǒng)籌謀劃，協(xié)調(diào)推進，持續(xù)夯實支付服務(wù)能力基礎(chǔ)。截至6月末，外卡受理環(huán)境建設(shè)、現(xiàn)金服務(wù)、外幣兌換、移動支付、賬戶服務(wù)等各方面優(yōu)化支付服務(wù)工作均有顯著提升，支付服務(wù)包容性和便捷性再上新臺階。

125ky开元國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，為優(yōu)化支付服務(wù)、提升老年人和外籍來華人員的支付便利性指明了方向。建設(shè)銀行持續(xù)強化支付基礎(chǔ)能力建設(shè)，針對老年人、外籍來華人員等重點人群落實落細一系列支付優(yōu)化舉措，夯實多元化支付服務(wù)體系，在穩(wěn)增長、促消費、惠民生中積極發(fā)揮大行引領(lǐng)和支柱作用?！督袢战ㄐ小诽貏e推出《優(yōu)化支付服務(wù)》專欄，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例，持續(xù)為推動高質(zhì)量發(fā)展和高水平對外開放貢獻建行力量。