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閆先生回憶,訂單取消后,一位自稱極氪官方銷售的工作人員主動聯(lián)系他,介紹了極氪001FR的體驗活動。在這位工作人員的推薦下,他決定再次下單,又一次支付了購車意向金3萬元。
極氪001FR正式發(fā)布價格后,閆先生在App上查看并選擇了配置,但他沒想到這操作直接導(dǎo)致自己的意向金無法退回,“我當(dāng)時點擊查看車輛配置這個按鈕的時候彈出了一個提示窗口,沒注意看就點了已閱讀且同意,但我并不知道這個‘同意’是要把意向金轉(zhuǎn)成定金”。
閆先生介紹,2023年10月,在極氪001FR新車即將發(fā)售時,他在極氪App上初步鎖定了車型并支付了購車意向金。閆先生說,當(dāng)時他并未考慮清楚是否購買該車型,幾天后便取消了這筆訂單。
閆先生告訴澎湃新聞,現(xiàn)在他的這筆訂單已經(jīng)被平臺關(guān)閉了,他沒辦法再申請退款了。閆先生認(rèn)為,極氪平臺還沒有就此事與他達成一致,單方面關(guān)閉訂單,導(dǎo)致他無法進行后續(xù)退款申請,損害了他作為消費者的權(quán)益。
上述工作人員介紹,意向金是在活動還沒開始之前提前交付的款項,是可以退款的。如果后續(xù)決定購買,再轉(zhuǎn)成定金,可以享受一些活動,當(dāng)意向金轉(zhuǎn)為定金后就進入了制車流程,此時便無法再退款。而直接交定金,就無法享受優(yōu)惠活動。對于意向金如何轉(zhuǎn)定,該工作人員表示只能由用戶自己在App上操作。
陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為,商家將選配置和轉(zhuǎn)定金操作放在同一個頁面的做法頗不合理,因為轉(zhuǎn)定金關(guān)乎消費者的切身利益,關(guān)于轉(zhuǎn)定金的提示應(yīng)當(dāng)單獨提示,而且要醒目,不然就違反了《消費者權(quán)益保護法》第26條規(guī)定:經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明。更何況,該意向金轉(zhuǎn)定金條款很明顯加重了消費者責(zé)任,免除了經(jīng)營者責(zé)任,對消費者不公平、不合理,屬于霸王條款,應(yīng)歸屬無效。故而,涉事極氪汽車方不能以消費者已確認(rèn)同意轉(zhuǎn)定金的合同條款為由拒絕退款。
125ky开元近日,來自北京的閆先生向澎湃新聞反映,2023年10月,極氪001FR汽車即將正式發(fā)布,價格公布前他在極氪App上支付了該車的意向金,共計3萬元。后來,他打算放棄購入這款汽車,于是提出退款,被告知意向金已經(jīng)轉(zhuǎn)成定金,無法退款。
閆先生表示,他曾選擇過車輛配置,“當(dāng)時彈出了一個提示窗口,也沒仔細看,就點了已閱讀且同意”。他認(rèn)為選配置和轉(zhuǎn)定操作在同一個頁面很不合理,多次向平臺申請退款均遭拒絕。
閆先生認(rèn)為,意向金轉(zhuǎn)為定金的操作頁面,與汽車選配頁面在同一頁面,容易誤導(dǎo)用戶,這樣的設(shè)置很不合理?!拔抑皇强匆幌屡渲?,怎么就變成定金了?!笔潞螅Z先生將情況反映給極氪的工作人員,同時申請退款,但被以定金不可退為由拒絕了。
對于該筆訂單為何會被平臺單方面取消,工作人員稱:“因為該車輛應(yīng)在2024年3月31日12點提車,但是用戶一直沒有操作,而長時間未提車,這筆訂單就會被系統(tǒng)取消。”
接到閆先生投訴后,澎湃新聞聯(lián)系極氪汽車,對于系統(tǒng)操作頁面合理性的相關(guān)問題,工作人員并未回答,但強調(diào)閆先生的購車意向金在2023年10月27日由用戶端操作已轉(zhuǎn)成定金,定金是無法退款的。
閆先生說,他在意向金轉(zhuǎn)成定金后的三天內(nèi)都積極主動地在與極氪溝通,表示由于他的操作失誤,這款車不再訂購了,希望取消訂單。對方也表示會溝通,但是一直沒有處理結(jié)果。他也曾聯(lián)系過當(dāng)時與他對接的銷售端工作人員手動取消訂單,但當(dāng)時該工作人員已經(jīng)離職,無法詢問關(guān)于該訂單的情況。
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游戲版本 V6.8.9 | 大小 84.46M |
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