半岛体育官网登录入口网页版在貴州省貴陽(yáng)市公安局南明分局水口寺派出所副所長(zhǎng)柯姝的手機(jī)上，有一個(gè)叫“有問(wèn)題，您說(shuō)話”的群聊，群聊中有派出所民警、街道辦工作人員、居委會(huì)工作人員、網(wǎng)格員……叮叮當(dāng)當(dāng)彈出的新消息，讓轄區(qū)內(nèi)群眾一個(gè)個(gè)棘手的問(wèn)題在大家熱鬧的討論中得到有效解決。

社區(qū)民警溝通安撫，同時(shí)聯(lián)合南明區(qū)法院，水口寺社區(qū)司法所、街道辦、居委會(huì)等部門傾聽(tīng)訴求，從一開始矛盾雙方各執(zhí)己見(jiàn)，絲毫不讓步，到最終雙方握手言和，民警的十余次上門調(diào)解，無(wú)數(shù)次回訪跟進(jìn)，徹底為黎先生和劉女士打開了心結(jié)。

“矛盾糾紛排查化解，不能等群眾找上門?！彼谒屡沙鏊?fù)責(zé)人說(shuō)，在矛盾糾紛排查化解工作中，派出所創(chuàng)新推出“啄木鳥門診制度”，從原先派出所“等待警情”向主動(dòng)深入基層“找病源”轉(zhuǎn)變，將群眾反映的問(wèn)題及需求記錄在案，聯(lián)系相關(guān)部門合力推進(jìn)，如果遇到急難事件，派出所領(lǐng)導(dǎo)包保解決，確保件件有回音。

今年年初，派出所接到報(bào)警求助，轄區(qū)群眾黎先生和劉女士因感情破裂引發(fā)矛盾，雙方多次溝通未果，懇請(qǐng)派出所幫忙處理解決。報(bào)警時(shí)，黎先生情緒非常激動(dòng)。為避免多生事端，柯姝副所長(zhǎng)帶領(lǐng)社區(qū)民警周天福入戶了解情況。

“警察在身邊，我們現(xiàn)在生活更舒心了!”觀水路社區(qū)居民趙阿姨對(duì)民警負(fù)責(zé)的工作態(tài)度連連表?yè)P(yáng)，“之前我家樓上的小年輕半夜三更朋友聚會(huì)，警察上門多次溝通后，這種情況再也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)?！?/p>

去年以來(lái)，水口寺派出所牽頭在轄區(qū)內(nèi)開展“警民議事會(huì)”，與轄區(qū)各小區(qū)業(yè)主、物業(yè)及企事業(yè)單位形成互動(dòng)，在“七嘴八舌”的討論中接受群眾咨詢求助，面對(duì)面高效了解社情民意，實(shí)打?qū)嵔鉀Q群眾“急難愁盼”，搭建起公安機(jī)關(guān)和群眾之間溝通的紐帶和橋梁。

“警民議事會(huì)為居民提供一個(gè)‘坐下來(lái)聊聊’的地方。在這里，沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，只有在討論中達(dá)成的共識(shí)?！本用翊黻愊壬懈卸l(fā)。派出所以社區(qū)網(wǎng)格為責(zé)任田，推動(dòng)民警輔警到每一個(gè)社區(qū)，嘮家常、聽(tīng)民聲，通過(guò)警務(wù)聯(lián)席、案例警示教育、多方解結(jié)交心等形式開展警民議事會(huì)，將微小矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)，不斷夯實(shí)社區(qū)警務(wù)。

小區(qū)里的幼兒園開學(xué)后，過(guò)來(lái)接娃的車多了，小區(qū)堵了；樓下成了群租房，租客每天要在樓道里給電動(dòng)車充電；未成年人要到酒店入住，到底該向誰(shuí)反映……類似的問(wèn)題，是社區(qū)民警經(jīng)常要面對(duì)的，問(wèn)題如何解決？水口寺派出所的民警們很有發(fā)言權(quán)。

今年以來(lái)，水口寺派出所綜合運(yùn)用政策、法律、行政、民生等方式多元調(diào)處，摸排矛盾隱患45件，化解43件，從矛盾糾紛源頭有效化解了風(fēng)險(xiǎn)，轄區(qū)警情與各類案件發(fā)案呈明顯下降趨勢(shì)，社會(huì)面治安逐年好轉(zhuǎn)，百姓交口稱贊。

“很多矛盾糾紛，是日積月累形成的，調(diào)解這些矛盾糾紛一是需要群眾信得過(guò)你，二是需要具體情況特殊分析，三是需要多跑、多說(shuō)?！边@是水口寺派出所社區(qū)民警周天福在調(diào)解矛盾糾紛中形成的經(jīng)驗(yàn)。

2024年7月5日上午，劉女士為感謝派出所對(duì)她的關(guān)心和幫助，送上了一面寫有“人民公仆情系百姓”的錦旗?！吧鐓^(qū)民警就在身邊，有事您說(shuō)話?！苯璐藱C(jī)會(huì)，民警在該小區(qū)業(yè)主群發(fā)了這條信息。一時(shí)間，群里居民紛紛回復(fù)點(diǎn)贊。

“今年以來(lái)，在我們派出所轄區(qū)內(nèi)，96%的糾紛都能在基層化解，是多元化解機(jī)制發(fā)揮了重要作用。”柯姝說(shuō)，“派出所民警多跑腿、多談心，加上多方聯(lián)動(dòng)配合工作，社會(huì)綜合治理與警方精準(zhǔn)打擊相結(jié)合，轄區(qū)群眾安全感不斷增強(qiáng)。”

“以前是警鈴響了才趕去現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在是主動(dòng)跑下去找活干?！彼谒屡沙鏊鐓^(qū)民警王保瑞表示，雖然每天都做著“雞毛蒜皮”的小事，但這些小事解決不好，很容易就上升到鄰里糾紛甚至治安問(wèn)題。“啄木鳥門診”使得基層派出所服務(wù)群眾的觸角更加靈敏，更好地將矛盾問(wèn)題化解在基層。

為深入推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作，南明公安緊緊圍繞夏季治安打擊整治行動(dòng)部署安排，扭住源頭預(yù)防化解矛盾工作不松懈，促進(jìn)多元化解提檔升級(jí)，全力維護(hù)社會(huì)治安大局穩(wěn)定。多方聯(lián)動(dòng)“解糾紛”，市井長(zhǎng)巷中的人間煙火，正是水口寺派出所全力打造的適應(yīng)轄區(qū)居民“性格”與派出所警力配置的地區(qū)矛盾糾紛化解模式。

家住世紀(jì)新城的楊女士家樓下是一條夜市街，道路兩旁占滿了商戶，又有快遞公司等，每到夜晚，車多人雜、擁堵異常，六月底的警民議事會(huì)上，楊女士將這件煩心事提了出來(lái)。社區(qū)民警針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，與居民代表共同商量，同時(shí)將相關(guān)職能部門和共建單位請(qǐng)過(guò)來(lái)，共商共議、群策群力整治問(wèn)題，慢慢改變了該路段的無(wú)序現(xiàn)象，為群眾居住、商家經(jīng)營(yíng)提供了良好環(huán)境。

“雙方之前是一對(duì)夫妻，不僅摻雜感情矛盾還有金錢上的糾紛，雙方的情緒都非常激動(dòng)，一旦處理不好極易引發(fā)極端沖突?！敝芴旄Ｕf(shuō)，為了有效化解矛盾，社區(qū)民警在了解情況后，立即展開多元化調(diào)解工作。

“我都沒(méi)想著找警察，他們反而主動(dòng)來(lái)幫我解決了，這件事給我的情緒價(jià)值直接拉滿!”矛盾解決后，向女士激動(dòng)地給社區(qū)民警發(fā)了消息表示感謝。

向女士是一年前搬進(jìn)紅巖東郡的，她的鄰居在家中養(yǎng)了一只狗狗，中午午休時(shí)，狗狗總愛(ài)大叫，這讓她很堵心。幾個(gè)月前，水口寺派出所民警在走訪中了解到這一情況后，主動(dòng)聯(lián)系上了向女士的鄰居，前后跑了三四次，順利將寵物擾民的情況解決。