法律賦予消費者網(wǎng)絡購物“七天無理由退貨”反悔權的目的,旨在減少消費者的購物風險,增強消費者的購物信心,從而更有效地保護消費者合法權益。一些商家為規(guī)避無理由退貨的剛性約束,將商品轉(zhuǎn)至二手平臺出售,不僅損害了消費者權益,也擾亂了二手交易市場的秩序,涉嫌多重違法。
一些商家和少數(shù)人故意把本不屬于二手的商品轉(zhuǎn)至二手平臺銷售,企圖將二手平臺變成無理由退貨的“避風港”,也折射了監(jiān)管沒有完全到位的治理短板。對此,須綜合施策標本兼治。首先,電商平臺和二手平臺要加強合作,建立信息共享機制,對于頻繁在兩個平臺之間轉(zhuǎn)移商品的賬號進行監(jiān)控和限制,必要時,應對屢教不改的商家和個人作出終身不得入駐平臺的“一次性死亡”懲罰,從源頭上扎緊二手平臺商品上架的“柵欄”。
东方体育备用网址與購買全新商品相比,物美價廉的二手商品越來越受到消費者的青睞,但如果對商品不滿意,消費者能否“七日無理由退貨”?近日,上海金山區(qū)人民法院審結一起二手商品退貨糾紛,最終法院判決,由于賣家在此次交易中“以營利為目的”,所以該二手商品適用網(wǎng)絡購物“七日無理由退貨”制度。(5月29日《中國消費者報》)
其次,監(jiān)管部門應加大懲治力度,對違規(guī)商家和個人既要依法追究其欺詐消費者的法律責任,也要從反不正當競爭的視角,對其套牢法律責任的“緊箍”,使之面對全鏈條法律責任追究的沉重代價,主動知敬畏、存戒懼、守法律。
《消費者權益保護法》規(guī)定,消費者在接受商品或服務過程中享有知情權、選擇權和公平交易權。商家和個人在售賣二手商品中,保證商品信息的真實性和完整性,是應盡的法定義務。為規(guī)避無理由退貨法律責任,一些商家和少數(shù)人把本不屬于二手交易范疇的商品列入其中,本質(zhì)上是在誤導消費者,已構成民事侵權。同時,這種行為也會對合規(guī)經(jīng)營的同行產(chǎn)生排除、限制競爭的效果,已涉嫌不正當競爭。這種做法容易擾亂公平競爭的市場秩序,危害不容小覷。
首先需要明確,《消費者權益保護法》設置的網(wǎng)絡購物“七天無理由退貨”制度,只是針對以營利為目的的經(jīng)營者。現(xiàn)實中,不少人在二手平臺售賣商品,大多是為了處置舊貨。消費者即使對購買的商品不滿意,也不能適用“七天無理由退貨”的情形,除非賣貨人屬于法律意義上的經(jīng)營者。本案中,被告從第三方批量購買寵物用品,然后再加價出售給原告,實際上是打著售賣二手商品的幌子營利,已超出一般二手平臺用戶轉(zhuǎn)讓、處置閑置物品的合理范圍,其出售案涉產(chǎn)品的行為明顯具有營利性質(zhì)。因此,法院判決被告向原告返還貨款,符合法律規(guī)范。
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