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一元手游平台电脑版新京報(bào)訊（記者吳夢(mèng)真 趙敏）5月2日，有網(wǎng)傳視頻稱，河南新鄉(xiāng)寶泉旅游區(qū)有大批游客滯留景區(qū)，很多游客只能徒步十幾公里山路下山，引起關(guān)注。5月3日，寶泉旅游區(qū)一工作工作人員稱，“是景區(qū)服務(wù)沒做好”，景區(qū)已于5月2日晚發(fā)布道歉信，之前游客可以通過網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)買票兩種方式進(jìn)入旅游區(qū)，5月3日只接待預(yù)約游客，目前景區(qū)已經(jīng)恢復(fù)正常。游客馮燁（化名）告訴新京報(bào)記者，5月2日當(dāng)天景區(qū)游客很多，“幾乎是人擠著人在行走。”由于下山需要乘坐景區(qū)大巴車，下午5點(diǎn)多，大家都集中在大巴車等待區(qū)，自己排隊(duì)等了很久，最后走了兩個(gè)多小時(shí)到晚上9點(diǎn)才下山。游客婉月（化名）則是和家人一起徒步下的山。她告訴記者，2日晚上8點(diǎn)，自己和家人游玩結(jié)束準(zhǔn)備下山，但這時(shí)發(fā)現(xiàn)景區(qū)大巴車上擠滿了人，還有很多游客因?yàn)闊o(wú)車可坐，正在往山下走。她帶著5歲的孩子，走了將近4個(gè)小時(shí)，“我是本地人，想著假期就近游玩，沒想到遇到這種情況?！?月2日晚，寶泉旅游區(qū)發(fā)布致歉信并提出補(bǔ)償措施。致歉信首先表達(dá)歉意，并稱“五一”假期，寶泉旅游區(qū)極度火爆，游客量是往年同期的數(shù)倍。盡管景區(qū)提前做了游客量預(yù)判，但游客數(shù)量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了景區(qū)的預(yù)期，景區(qū)運(yùn)營(yíng)面臨空前的壓力。景區(qū)稱，5月2日上午11點(diǎn)，景區(qū)三個(gè)停車場(chǎng)接近飽和狀態(tài)。景區(qū)迅速發(fā)布限流公告，并采取了限流措施和游客勸返，但仍擋不住大家的熱情，已經(jīng)提前預(yù)約門票的游客陸續(xù)抵達(dá)景區(qū)，因此出現(xiàn)了游客量較大、景區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)車需等待時(shí)間較長(zhǎng)、部分游客等不及排隊(duì)沖出轉(zhuǎn)運(yùn)通道、占用了轉(zhuǎn)運(yùn)車擺渡道路，導(dǎo)致景區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)系統(tǒng)出現(xiàn)堵塞、轉(zhuǎn)運(yùn)車無(wú)法正常轉(zhuǎn)運(yùn)、部分游客徒步出園。針對(duì)這種情況，景區(qū)立即啟動(dòng)緊急調(diào)度機(jī)制，采取了包括調(diào)用社會(huì)車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)在內(nèi)的多項(xiàng)措施，盡一切可能增加運(yùn)力，但仍未能完全滿足游客出園返程的需求。寶泉旅游區(qū)表示，為彌補(bǔ)游客，凡2024年5月2日沒有坐上轉(zhuǎn)運(yùn)車、選擇徒步出園的游客，均可憑本日購(gòu)票憑證在2024年任意一天免門票再游覽寶泉一次，且本人可再帶一人免費(fèi)同游。編輯 甘浩校對(duì) 劉軍