國家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”，12367服務(wù)平臺始終把“答得準(zhǔn)、答得快”作為基礎(chǔ)工作來抓，通過建立健全知識庫、開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開發(fā)“前臺話務(wù)智慧助手”系統(tǒng)功能等手段，持續(xù)完善受理、分辦、辦結(jié)、評價、回訪等全鏈條工作舉措，有效發(fā)揮“解疑釋惑”作用，成為推進(jìn)解決中外人員、企業(yè)涉中國移民管理領(lǐng)域急難愁盼問題的重要窗口。

易发平台在12367服務(wù)平臺的來電中，咨詢中國公民出入境相關(guān)業(yè)務(wù)809.1萬人次，外國人管理服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)72.8萬人次。中國公民咨詢問題集中在護(hù)照及往來港澳通行證辦理方面，外國人咨詢問題集中在簽證證件辦理及在華停居留方面，此外口岸通關(guān)邊防檢查相關(guān)事宜也是中外出入境人員共同關(guān)心的問題。