必威bw3155

(1)商品質量問題：?如果消費者購買的商品存在嚴重質量問題或與描述嚴重不符，?消費者有權申請“僅退款”，?無需退回商品。?

(3)法律與道德問題：?僅退款政策實施過程中，?需要遵守相關法律法規(guī)，?確保不侵犯商家合法權益。?對于惡意利用政策的行為，?商家有權提起訴訟，?要求消費者返還貨物或折價補償。?

——在數(shù)字科技和數(shù)字經(jīng)濟背景下，新的“分布式經(jīng)濟”時代到來，其具體表現(xiàn)是“三位一體”的生態(tài)關系形成，即平臺、商家、消費者相互依存、相互影響、相互聯(lián)系、相互促進、共同發(fā)展。

    ——數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，平臺中心論受到多中心論的沖擊，很快就演變?yōu)椤胺植际诫A段”，即在網(wǎng)絡經(jīng)濟條件下，所有的經(jīng)濟個體都演變?yōu)橐粋€中心，且中心與中心之間成為平等的關系。

——所謂中心論階段即平臺中心論，即以平臺為中心來開展各項工作及其運營活動，平臺中心是指揮中心、決策中心、核心中心。隨著市場經(jīng)濟體系進一步完善和數(shù)字科技廣泛應用，平臺中心的地位受到?jīng)_擊，商家、消費者地位開始提高，并且受到社會的重視。

——僅退款是一種電商售后服務政策，?允許消費者在特定情況下無需退回商品即可獲得退款。?這一政策旨在提升消費體驗，?改善消費者與電商平臺之間的售后糾紛處理方式。這一政策最早由拼多多提出，即消費者網(wǎng)購后如果對商品不滿意，可以不用將商品寄回，直接申請退款。2023年12月，京東、天貓、淘寶、抖音等先后效仿。

7月26日，淘寶糾偏“僅退款”，宣布對“僅退款”進行優(yōu)化，將升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型，拒絕有異常行為的僅退款訴求。新策略于8月9日正式實施。

(3)消費者權益保護：?電商平臺通過大數(shù)據(jù)分析，?對于信譽較低的賣家，?一旦發(fā)生售后爭議，?平臺可能會直接支持消費者“僅退款”，?以保護消費者權益。?

必威bw3155今年以來，“僅退款”成為各大電商平臺的“標配”，在保障消費者權益的同時，也滋生了大量惡意下單的“羊毛黨”，甚至形成灰色產業(yè)鏈。“僅退款”頻頻登上熱搜，爭議聲也越來越大。

據(jù)2024年7月16日《法治日報》披露：四百多件裙子被退貨，店家損失近8000元，平臺應出手守護誠信底線。“絕大多數(shù)裙子都被穿過了，打開包裝后一股難聞的異味撲鼻而來，完全無法再次銷售，只能報廢。”面對四百多件被退回的裙子，浙江金華的網(wǎng)店老板姚先生心痛不已。姚先生查看退貨訂單后發(fā)現(xiàn)，這些訂單為集體退貨，他的直接損失近8000元，還導致網(wǎng)店退貨率飆升?！巴素浡试礁撸赇伵琶娇亢?，權重也會受影響變低?！?/p>

(1)商家權益保護：?僅退款政策可能會被一些消費者濫用，?例如故意不退貨以獲取免費商品，?這對商家尤其是中小商家來說是不公平的，甚至有些“僅退款”沒有“款”可退，因為是貨到付款。?

2024年1月，淘寶、京東相繼修改售后服務規(guī)則，明確支持“僅退款”，此前，拼多多、抖音也已確定相關規(guī)則，讓消費者享受更加順暢的退款機制。7月26日，淘寶電商平臺宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，計劃提升商家售后自主權，對優(yōu)質店鋪減少或取消售后干預，相關策略將于8月9日正式實施。可見取消或完善“僅退款”是電商數(shù)字化轉型的發(fā)展趨勢。

(2)商家提供優(yōu)質的商品、服務、體驗，最基本的要求是100%的安全。如果只有99%的安全，有1%的不安全，對某一個消費者而言，就是100%的不安全。

事實上，當前存在的“七天無理由退換貨”“僅退款”“退款難”“難退貨”等多種問題，其關鍵要形成一個良好的“平臺+商家+消費者”生態(tài)關系。

當前退款問題仍是重災區(qū)。據(jù)“電訴寶”顯示，2024年7月全國網(wǎng)絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達28.49%，其余問題類型依次為：霸王條款（9.50%）、商品質量（8.31%）、凍結商家資金（7.57%）、網(wǎng)絡欺詐（6.38%）、售后服務（5.64%）、網(wǎng)絡售假（4.75%）、惡意罰款（4.30%）、虛假促銷（3.12%）、訂單問題（2.67%）。

——最早是從2014年3月15日開始實施的。?這一規(guī)定源于當時新修訂的《?消費者權益保護法》?，?其中新增了無需理由退貨（?后悔權）?、?非現(xiàn)場購物信息披露、?網(wǎng)絡交易平臺提供者擔責等三項制度。?根據(jù)《?網(wǎng)絡交易管理辦法》?，?網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售的商品，?消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，?且無需說明理由。?然而，?有四種商品除外：?消費者定做的；?鮮活易腐的；?在線下載或消費者拆封的音像制品、?計算機軟件等數(shù)字化商品，?以及交付的報紙、?期刊。?

實際上，真正的“七天無理由退換貨”是企業(yè)的創(chuàng)舉。我記得當時有一個公司推出了“七天無理由退換貨”后，我擔心會有許多消費者來退換貨，但由于商家工作做得比較細致，加上消費者滿意度較高，基本上沒有多少“無理由退換貨”，甚至專門設置的顧客接待中心也是門可羅雀。

5、9月1日起，國家市場監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》將正式開始實施。《規(guī)定》第二十四條提出：平臺經(jīng)營者不得利用服務協(xié)議、交易規(guī)則等手段，對平臺內經(jīng)營者在平臺內的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等，進行不合理限制或者附加不合理條件。由此背景下，“僅退款”或者進一步完善，或者直接取消，就成為完善商業(yè)規(guī)則的發(fā)展趨勢。

在電商領域，平臺、商家、消費者是最基本的關系。處理不好，必然會出現(xiàn)相應的問題。至今，三者關系經(jīng)歷了“平臺中心論階段”、“分布式階段”“三位一體”生態(tài)關系階段。

總的來說，?僅退款政策是電商平臺為了提高消費者滿意度和解決售后問題的一種嘗試，?但在實施過程中需要平衡各方權益，?確保政策的合理性和有效性。?