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6.試點期間，歡迎乘客通過車站現(xiàn)場、上海地鐵服務(wù)熱線（021-64370000）、官方微博等平臺提出意見建議，運營方將結(jié)合實際持續(xù)優(yōu)化完善相關(guān)服務(wù)。

自助操作方面，乘客可通過微信、支付寶掃碼等方式獲取“小鐵寄存柜”或“豐巢”小程序，根據(jù)指引進行自助操作，并能實時查看寄存點忙閑狀況。后續(xù)，上海地鐵還將在“Metro大都會”App上開通提供自助寄存點查詢及入口等的信息服務(wù)。

通博集团有限公司官网7月25日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從上海地鐵獲悉，為解決市民游客攜帶行李出行不便的難題，在上海市交通委的指導(dǎo)下，上海地鐵將首次試點行李寄存服務(wù)。7月27日起到8月底，乘客可在12座車站收費區(qū)（過安檢后進入閘機后的區(qū)域）內(nèi)的24個寄存點，通過“小鐵寄存柜”或“豐巢”小程序，自助進行寄存服務(wù)。試點期間，提供不超過8小時的免費寄存服務(wù)。

5.如遇緊急情況，乘客可根據(jù)相應(yīng)的寄存服務(wù)方，撥打24小時人工客服電話【“小鐵”：400-1020-932】或【“豐巢”：95333】。

為方便乘客使用，每個寄存點都由若干小、中、大三種規(guī)格寄存柜組成。其中，小型規(guī)格寄存柜可存放雙肩背包大小的物品；中型規(guī)格寄存柜可存放20寸行李箱或同等體積物品；大型規(guī)格寄存柜最大可存放28寸行李箱或同等體積物品。

4.行李寄存服務(wù)時間與車站運營時間同步，僅在當(dāng)日當(dāng)站運營時間段內(nèi)提供寄存保管服務(wù)，不超過當(dāng)站末班車時間。請乘客留意車站首末班車時間。

試點的首批12座車站均毗鄰交通樞紐、商圈景點，分別為上?；疖囌?、人民廣場、陜西南路、南京東路、虹橋2號航站樓、豫園、大世界、陸家嘴、一大會址·黃陂南路、曲阜路、東方體育中心、龍陽路站。上述12座車站收費區(qū)內(nèi)設(shè)置24個行李寄存點，共有332個寄存柜。

7月27日至8月底為試點期，行李寄存暫不收取費用，提供單次8小時行李免費寄存服務(wù)。使用該服務(wù)的乘客根據(jù)小程序操作，需先支付20元押金，行李寄存服務(wù)結(jié)束后押金將原路退還。對于單次行李寄存超過8小時或跨日寄存的物品，寄存服務(wù)方的客服人員將聯(lián)系乘客，并根據(jù)實際情況對超時寄存物品做出相應(yīng)處理。

試點結(jié)束后，在總結(jié)評估的基礎(chǔ)上，上海地鐵將從9月份開始正式啟動行李自助寄存服務(wù)。屆時，收費標準為小號行李柜每小時2元、中號行李柜每小時4元、大號行李柜每小時5元，每24小時封頂收費分別為12元（?。?、24元（中）、30元（大）。