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①多種娛樂模式玩法

②全新團(tuán)隊競技玩法

③一鍵組隊 好友開黑

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原中國銀保監(jiān)會在2022年5月發(fā)布了《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法(征求意見稿)》，其中指出：“銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制，對產(chǎn)品的風(fēng)險進(jìn)行評估并實施分級、動態(tài)管理，開展消費(fèi)者風(fēng)險認(rèn)知、風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力的評估?！痹摴芾磙k法自2023年3月1日起正式實施。

正如泰康人壽總裁程康平所說，保險公司作為市場的實踐者必須務(wù)求實干，從產(chǎn)品端、銷售端、服務(wù)端等精進(jìn)專業(yè)能力，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)通過適當(dāng)?shù)那篮蜖I銷隊伍提供給適當(dāng)?shù)目蛻?。這與踐行“三適當(dāng)”原則一脈相承，也是踐行人民至上的務(wù)實行動。

688779东方财富网認(rèn)真落實“三適當(dāng)”原則具有重大現(xiàn)實意義。隨著金融市場日益繁榮，金融產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性與復(fù)雜性增強(qiáng)。消費(fèi)者在面臨更多選擇的同時，也會無所適從。為進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益，國家出臺了一系列管理辦法。

具體包括：完善治理結(jié)構(gòu)，董事會、消委會、監(jiān)事會、高級管理層高效履職；構(gòu)建了較為完善的制度體系；明確工作機(jī)制，“標(biāo)準(zhǔn)化”推進(jìn)消保日常工作，前后端聯(lián)動，強(qiáng)化分析，建立品質(zhì)閉環(huán)管理機(jī)制；細(xì)化評價考核，壓實管理責(zé)任；加強(qiáng)消保投訴隊伍專業(yè)化建設(shè)與管理；建設(shè)消保系統(tǒng)，重構(gòu)投訴系統(tǒng)，實現(xiàn)工作全流程在線化。

產(chǎn)品端，以健康險為例，泰康人壽創(chuàng)新將保險產(chǎn)品與健康服務(wù)相結(jié)合，推出“綠通服務(wù)”與“健康有約”，前者主要面向大眾消費(fèi)者，后者配置專屬服務(wù)及管理，有效匹配不同客群。

這只是泰康人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一個縮影。一直以來，泰康人壽以建設(shè)“大消?！惫ぷ黧w系為工作重點，完善頂層設(shè)計，優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)。當(dāng)前，泰康人壽已經(jīng)形成較為完整的消保工作管理體系，消保工作水平有序提升。

為全面落實“三適當(dāng)”原則，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度，泰康人壽在2023年3月上線《客戶適當(dāng)性風(fēng)險評估問卷》，并于2024年再度優(yōu)化。保險代理人面向客戶銷售產(chǎn)品時即交由客戶填寫該問卷，之后在客戶投保流程予以校驗或補(bǔ)填。

隊伍建設(shè)端，泰康人壽打造健康財富規(guī)劃師(HWP)這一業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，服務(wù)中高凈值人群全生命周期、全財富周期，做到了結(jié)合自身實際情況建立保險銷售能力資質(zhì)分級管理體系。

通過問卷，泰康人壽全面厘清投保人的保險需求、風(fēng)險特征、保險費(fèi)承擔(dān)能力、已購買同類保險的情況以及其他與銷售保險產(chǎn)品相關(guān)的信息，以此確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者的需求和風(fēng)險承受能力。

從金融市場的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，落實“三適當(dāng)”原則有利于維護(hù)金融市場的穩(wěn)定。只有當(dāng)金融機(jī)構(gòu)真正以消費(fèi)者的利益為出發(fā)點，提供符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)時，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持，進(jìn)而促進(jìn)金融市場健康發(fā)展。

此外，泰康人壽還于2023年年底制定并下發(fā)了《泰康人壽保險有限責(zé)任公司消費(fèi)者適當(dāng)性管理辦法(試行版)》，明確消費(fèi)者適當(dāng)性評估原則、產(chǎn)品分級管理、評估工具制定、評估流程以及各部門職責(zé)，確保消費(fèi)者適當(dāng)性管理各項工作順利開展。

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