如果各方依然無法達成和解，可向中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調(diào)解工作委員會尋求幫助，或向法院提起訴訟。團體標準的出臺是為了保障各方的合法權(quán)益，那些試圖鉆空子、冒用未成年人名義發(fā)起退費或訴訟的人士，將被追究法律責(zé)任。

如果網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已經(jīng)依照法律法規(guī)，配置了防沉迷措施，是因為監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制，或監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護職責(zé)的情況，那么，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費過程中，防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任，建議責(zé)任比例為30%至70%，并由監(jiān)護人承擔(dān)剩余責(zé)任。

據(jù)悉，團標出臺的背景在于目前存在個別網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者對推動網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷工作心存僥幸、搞變通，還有大量監(jiān)護人對個人身份信息保管不善、甚至主動為未成年人提供成年人身份信息破壞網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的情況，最終將矛盾集中在退費環(huán)節(jié)。

用戶以未成年人監(jiān)護人身份發(fā)起投訴或申請退費后，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)按規(guī)定核驗其身份。核驗通過且申請人符合退費標準后，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、未成年人及其監(jiān)護人應(yīng)按照法律有關(guān)“無效合同”的規(guī)定，將各自因該行為取得的財產(chǎn)予以返還。

廣東財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授姚志偉說：“該標準的推出，為未成年人及家長主張權(quán)益提供了規(guī)范路徑，為企業(yè)響應(yīng)退費訴求提供了處置模板，使企業(yè)在面對退費糾紛時‘有章可循’，處理更為規(guī)范化、合理化，有利于切實保護未成年人合法權(quán)益?！?/p>

隨著團體標準的發(fā)布，未成年玩家游戲消費是否退費、該退多少，各方又應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任，這些在過去存在一定社會爭議的問題，有了更加明晰的標準和參考依據(jù)。

此后，未成年人游戲沉迷問題得到進一步解決，中國游戲行業(yè)和游戲未保進入新階段。在此基礎(chǔ)上，如何持續(xù)鞏固防沉迷成果一直是社會各界思考的重要話題。

對于返還方式，團體標準援引民法典的有關(guān)規(guī)定，第一，已消耗或使用的增值服務(wù)等不能返還或者沒有必要返還的應(yīng)當折價減扣；第二，有過錯的一方應(yīng)當賠償對方由此所受到的經(jīng)濟損失，各方都有過錯的，應(yīng)根據(jù)各自的過錯情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

一元手游平台电脑版2024年5月27日晚上，直播間照常開啟，但師春鑫的心情大有不同。他臉上難藏笑意，吆喝著其他尋親家屬連線?！肮矌熺姘职殖晒ι习叮　毕嗍斓膶びH家長紛紛道喜。 師春鑫是河南?？h王莊鄉(xiāng)人，今年48歲，在女兒師珂走散的23年間，他一直在尋找，四處發(fā)傳單，貼尋人啟事，上電視臺尋親節(jié)目，也加入很多尋子家長的群。獲得線索后，師春鑫夫婦往往會前去查看，但每一次都是失望而歸。時間久了，大家漸漸忘記他的名字，只叫他“師珂爸爸”。 “我女兒師珂，她是在1999年生?！?020年開始，師春鑫開通短視頻賬號，在網(wǎng)上反復(fù)講述女兒的信息。一些尋親家屬發(fā)現(xiàn)了這個賬號，紛紛給師春鑫留言，寫下自己的尋親信息，于是師春鑫也一邊留意線索幫助其他尋親家屬，曾在3個月內(nèi)成功幫助4個家庭找回失散的親人。 四年直播經(jīng)歷，幫十余個家屬找回孩子后，師春鑫也終于找到了自己的孩子。2020年8月，新京報記者曾報道《河南男子直播尋找丟失19年的女兒，3個月幫助4名網(wǎng)友認親》。5月27日下午，師春鑫發(fā)來消息，女兒師珂已經(jīng)找到。2024年5月27日，師春鑫在發(fā)布的視頻里告訴大家，師珂找到了。網(wǎng)絡(luò)截圖 “師珂找到啦！” 5月27日早晨，師春鑫剛剛睡醒，就接到警察的電話。電話那頭說，走散23年的女兒確認找到了。 女兒有可能找到的消息，師春鑫更早就已經(jīng)聽說。5月24日，他在朋友圈里發(fā)了一個視頻，“不等了不等了，一分一秒也不等了，趕緊去了解進程?！碑敃r，警方的工作仍未完成，DNA的比對結(jié)果還沒出來，但他覺得很有可能真的是女兒師珂，他在評論區(qū)里感謝大家的關(guān)注，說自己“只等那一刻”“很快會有好結(jié)果”。 師春鑫不太敢多問警察，怕懷有期望，又再次失望，過去的23年里，師春鑫已經(jīng)和妻子見過了100多位女孩兒，每次他們都以為這次找到了女兒，但最終結(jié)果又都不是。 5月27日，終于塵埃落定。8點多鐘，他錄制了視頻，在網(wǎng)上發(fā)布了這一消息。鏡頭里，師春鑫高舉雙臂，興奮地跳了起來，“太好咯！太好咯！告訴大家一個好消息，剛才我接到我們縣田警官的電話，我們家的師珂找到啦?！?他臉上難掩笑意。在網(wǎng)上發(fā)布消息之前，師春鑫第一時間把消息告訴了妻子。電話接通，他卻激動得說不出一句話，只是不停地流淚。因為對女兒丟失的事感到自責(zé)，師春鑫的妻子多年來晚上常常失眠，只要想到女兒，就會開始哭。 打給母親時，師春鑫更不敢將這個消息直接告訴她，“我先問媽媽找到師珂要怎么做，然后一點點引導(dǎo)著把消息告訴她，怕她年紀大了，太激動了?！?誰也沒法忘記那“噩夢”般的一天。2001年4月15日，師春鑫的妻子帶著一歲四個多月的女兒師珂出門串親戚?；丶視r，妻子騎著三輪車，女兒由鄰居家一個十歲的女孩抱著，坐在車后。經(jīng)過?？h王莊鄉(xiāng)大齊頭村東頭，一輛農(nóng)用機動三輪車出現(xiàn)，車上兩人突然從后面將師珂搶走，逃往河南安陽內(nèi)黃縣方向。知道消息時，師春鑫正在河北邯鄲，他趕回了家，租車在高速公路上跑了150多公里追趕人販子。一家人也立刻報了警，但多年來始終沒有線索。2024年5月27日晚上，師春鑫仍在直播間里連線，幫助其他尋親家屬尋親。網(wǎng)絡(luò)截圖 尋親路上助人尋親 在尋找女兒的23年里，師春鑫想過各種各樣的辦法。 事發(fā)地和警局已經(jīng)跑了無數(shù)遍，發(fā)傳單、貼尋人啟事的范圍從事發(fā)地點開始，一點點擴大?？吹诫娨暸_有尋親節(jié)目，師春鑫夫婦報名登臺。他們也加入了各種尋子家長的群，互相交流經(jīng)驗，共享線索。獲得線索后，師春鑫夫婦往往會前去查看，但每一次都是失望而歸。 去年，師春鑫貸款4萬元買了一輛二手貨車，想一邊拉貨一邊找女兒，以便能夠積攢到一些尋親費用，開著貨拉拉去幫人搬家的時候，車上都會張貼著尋找?guī)熺娴男畔ⅰ?有時候走在路上，他還會突兀地隨機攔下行人，請求他們拍下自己張貼的尋人啟事，又或者拍下自己或車，連同著師珂的信息一同發(fā)上短視頻平臺。師春鑫想，這樣的傳播，能讓更多人看到這條信息，而面對這樣的請求，路人們往往都不會拒絕。 2024年，師春鑫直播尋女已經(jīng)四年。四年前，一位朋友告訴他，有人通過短視頻平臺發(fā)布尋親視頻、直播尋人，最終找到了孩子。于是師春鑫也注冊了賬號，2020年4月19日，他的賬號開播，“我女兒師珂，她是在1999年生?！蹦弥菑埮畠耗暧讜r的照片，師春鑫反復(fù)講述自己女兒的情況。 這幾年來，從網(wǎng)上收到的線索很多，但最終結(jié)果都不是女兒師珂。越來越多尋親的家屬也關(guān)注了師春鑫的賬號，看到他的賬號熱度不低，有人私信師春鑫，希望他幫忙尋找自己失蹤的親人。 師春鑫記得首位求助者叫王萬國，他要幫姐姐尋找失蹤30多年的孩子。確認了具體地址后，師春鑫牽線幫忙聯(lián)系了公益組織，最終尋人成功。這只是一個開始，在開號的3個月內(nèi)，他成功幫助4個家庭找回失散的親人，在網(wǎng)上引起關(guān)注，越來越多的人開始找他幫忙。 2020年8月，新京報記者采訪他時，師春鑫說，作為有相似經(jīng)歷的人，他對這些尋親家屬非常能感同身受，“我們所有尋親家屬都是一樣的，能幫就幫了。” 久而久之，尋找女兒師珂和幫助其他家庭尋找失散的親人，成了師春鑫發(fā)視頻和直播的兩大主題。只有周日是休息日，其他時候，師春鑫會在每天中午11點至13點半開直播，開頭講完自己女兒丟失的經(jīng)歷后，就和其他尋親家屬連線。直播的觀眾人數(shù)不等，有時是幾百人，多的時候有四五千人，尋親家屬、志愿者和網(wǎng)友都齊聚直播間，互相鼓勵打氣，偶爾也提供線索。他還專門創(chuàng)建了一個名為“女兒回家群”的微信群，擴散更多有關(guān)失散親人的信息。 2023年7月7日，《失孤》原型郭剛堂的兒子郭新振被拐一案在山東省聊城市中級人民法院一審開庭。師春鑫身著印有自己女兒照片的衣服，和其他尋親家長一同站在法院門口，對記者們講述師珂丟失的經(jīng)過。 幫助十余人找回了家，師春鑫仍未等到師珂。他有時非常沮喪，走在路上，都格外關(guān)注街上的每一個人，從前不太注意的流浪漢，他也會多看兩眼，“你不知道大街上的任何一個流浪漢，是不是就是另一個家庭走失的成員?！?024年5月27日晚上，師春鑫向大家匯報尋親進展。網(wǎng)絡(luò)截圖“最開心的是她愿意和我們相認” 一張紅撲撲的圓臉蛋，會咿呀說些簡單的話，穿著厚厚的花衣服，褲子上有一個小企鵝，這是一歲四個月大的師珂被搶走那天的樣子，也是師春鑫對女兒最后的印象。23年來，師春鑫跑遍河北、河南等全國各地，除了新疆、西藏和海南以外的內(nèi)地省份，他都去了。 為女兒取名為“珂”，含義是玉。師春鑫覺得小時候的女兒，就非常漂亮可愛，希望給她美好的祝愿。女兒在一歲四個月的時候突然離散，對于初為人父的師春鑫來說，是一個非常大的打擊，每每走在路上，看到差不多一歲大小的孩子，師春鑫總會幻想，“師珂現(xiàn)在到底長成什么樣了？”尋親的路上，畫像專家林宇輝曾經(jīng)幫他畫過一幅女兒的模擬畫像，模擬了師珂20歲時可能的樣貌，師春鑫就拿著這張畫像，無數(shù)次想象著女兒的樣子。 女兒被搶之后，師春鑫和妻子又有了兩個兒子，但他們從未想過放棄尋找女兒。有時候看到自己幫助過的家庭團圓了，師春鑫非常羨慕，“我總覺得我?guī)腿苏业揭粋€，我自己離找到女兒也更近一點?！?如今有了女兒被找到的消息，相見在即，師春鑫格外期盼。5月28日早晨，師春鑫在短視頻平臺發(fā)布了最新消息，“到目前為止，我還沒有和我們的師珂聯(lián)系上，現(xiàn)在我了解到，她很努力。她也愿意和我們相認?！?師春鑫曾經(jīng)無數(shù)次想象過找到女兒之后的事情，不管女兒是否愿意認親，是否愿意回歸原本的家庭，只要知道女兒在哪里，過得好不好，然后盡自己最大的努力去幫助她，就夠了。 現(xiàn)在，女兒愿意認親。師春鑫和妻子已經(jīng)開始籌劃，要多置辦點東西，等到見面時送給女兒，還要大辦宴席，讓親朋好友們都一同慶祝，“不管她有什么樣的想法，我們都會盡一切努力，去讓她過上更好的生活?！?這些年來，師春鑫夫婦為了找女兒，花光了所有積蓄，他沒有想好將來的計劃，一切準備等到認親后再說。5月27日當晚，他依舊開啟了直播，邀請尋親家屬連線。他說，以后還會幫助大家尋親，繼續(xù)發(fā)布視頻和連線，讓更多的家庭團聚。 新京報記者 汪暢編輯 陳曉舒校對 劉越中新網(wǎng)北京5月28日電 (記者 夏賓)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會28日發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求(征求意見稿)》團體標準。

2021年8月30日，國家新聞出版署下發(fā)“史上最嚴防沉迷新規(guī)”。規(guī)定要求，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務(wù)。

相關(guān)人士表示，全新發(fā)布的團體標準填補了業(yè)界空白，將進一步保障未成年人在網(wǎng)絡(luò)空間的合法權(quán)益，鞏固防沉迷成果，助力游戲行業(yè)健康發(fā)展。

他還提到，處理流程的規(guī)范化、統(tǒng)一化，也有助于糾紛各方對糾紛處置結(jié)果具備一定預(yù)期，能夠減少各方在協(xié)商過程中的爭議，從而消弭分歧，形成訴源治理的良好效果。此外，該標準也同步探索以調(diào)解作為爭議解決前置程序的做法，相關(guān)做法的落實能夠減輕司法機關(guān)對未成年人退費糾紛類案件的處理壓力。

對于“過錯”的界定，團體標準也給出了相應(yīng)參考場景以及建議責(zé)任比例。其中，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入實名認證系統(tǒng)，或未落實充值限額要求，導(dǎo)致未成年人超額充值的，將承擔(dān)100%責(zé)任。

針對廣受關(guān)注的未成年人游戲退費問題，該標準明確：網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護人等過錯方應(yīng)當根據(jù)各自過錯情況分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有過錯的一方應(yīng)當賠償對方由此所受到的經(jīng)濟損失，各方都有過錯的，監(jiān)護人、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)各自責(zé)任。