如果月餅還存在質(zhì)量問題,根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定,消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的,除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者商家要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的,為1000元。
從另一角度來看,帶貨的直播間及銷售方欺詐消費者的舉動,在直播平臺廣而告之、公布于眾,亦屬虛假宣傳?!稄V告法》第四條規(guī)定,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定,經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。此外,《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定,經(jīng)營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的,由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為。據(jù)此,如果市監(jiān)部門調(diào)查后確認虛假宣傳成立,那么帶貨的直播間和博主還將面臨行政處罰。
類似的被市監(jiān)部門處罰的案例比比皆是。比如, 2022年5月16日余姚市監(jiān)局針對余姚某貿(mào)易有限公司在直播間對該產(chǎn)品進行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者一事,以《反不正當(dāng)競爭法》第二十條和《行政處罰法》第三十二條第(三)項的規(guī)定,作出罰款70000元的行政處罰。
實際上,誤導(dǎo)消費者與欺詐消費者是同一硬幣的AB兩面。誤導(dǎo)消費者旨在欺詐消費,進而蒙騙消費者的錢財,使得消費者在被蒙蔽之下作出錯誤判斷,最終導(dǎo)致被欺詐。從這個意義上說,帶貨的直播間及銷售方將面臨對消費者的民事賠償。消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定,要求帶貨直播間及銷售方承擔(dān)退一賠三的法律責(zé)任。
波克棋牌官网中秋前夕,“瘋狂小楊哥”及“三只羊”旗下主播力推的“香港美誠月餅”引發(fā)關(guān)注,相關(guān)話題刷屏熱搜。9月17日,合肥高新區(qū)市監(jiān)局發(fā)布情況通報稱,對三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費者”等行為,已立案調(diào)查,將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。此番回應(yīng)再次將“三只羊”推上輿論的風(fēng)口浪尖。
近些年來,流量“變現(xiàn)”帶來巨大經(jīng)濟效益,不僅帶動了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展,同時虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者、貨不對板也應(yīng)運而生,此行徑不僅損害公平競爭的市場秩序,造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的負面效應(yīng),更是在很大程度上欺騙、誤導(dǎo)消費者作出與現(xiàn)實相悖的主觀評判,損害了消費者合法權(quán)益。
當(dāng)然此事件也提示我們市場規(guī)范、監(jiān)管機制亦需跟上,有必要完善相關(guān)法律法規(guī),加大網(wǎng)絡(luò)貨物交易的監(jiān)管力度。針對帶貨虛假宣傳、誤導(dǎo)消費這些模糊地帶盡快明晰邊界,進一步完善糾紛處理和市場監(jiān)管渠道,不能讓劣幣驅(qū)逐良幣。
三只羊因美誠月餅“翻車”, 此事件中“三只羊”難辭其咎。于商家及直播帶貨的主播而言,任何漠視法律、挑戰(zhàn)道德和法律底線的行為,任何試圖給消費者挖坑的行徑,都是咎由自取。于消費者而言,要清醒地認識到,直播帶貨可謂魚龍混雜、良莠不齊,網(wǎng)上的商品也存在魚目混珠、貨不對板的情況,所以網(wǎng)購時要謹慎、擦亮眼睛。
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