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賣家的代理律師則當庭提交了案涉羽絨服實物和庫存樣品以及倉庫的退貨視頻，稱視頻顯示賣家收到的退貨商品和其售賣的商品有明顯區(qū)別。比如領標的材質和尺碼標簽不一致、沈先生退貨的商品水洗標上的PO單號在賣家的系統(tǒng)中沒有溯源查詢結果，服裝袖口、口袋、袖帶等多處材質、做工等與正品不同等。由于商品滯留在快遞站數(shù)月吊牌遺失，已無法通過吊牌判斷這件羽絨服是否是沈先生退貨的那件。

2023年10月的一天，沈先生在某購物APP瀏覽時，某旗艦店的一款“潮牌情侶款經(jīng)典鵝絨”羽絨服吸引了他的注意。經(jīng)過和客服的簡單溝通，沈先生很快為自己和朋友各下單了一件，尺碼分別為L碼和M碼。

松江區(qū)人民法院認為，原被告雙方一方是專業(yè)出售服裝的機構，一方是普通消費者，在退貨后無法說明買家所退貨物與賣家所發(fā)貨物是否具有同一性時，舉證責任應在賣方。而賣家現(xiàn)有證據(jù)無法證明其主張的所收到貨物與其發(fā)出貨物不是同一件商品，故應當承擔不利的法律后果。

沒想到很快“雙十一”電商促銷來了，沈先生偶然發(fā)現(xiàn)自己買的那兩件衣服也在打折范圍內(nèi)，而且活動力度更大，晚幾天購買便可以優(yōu)惠不少錢，由于還在“七天無理由退貨”期間，沈先生便在線申請退貨退款。很快，沈先生的手機上便顯示賣家簽收了貨物，于是便重新下單了兩件享受折扣的同款商品。

法庭上，原告沈先生表示，對于案涉商品其僅試穿了一下就放在家里，商品吊牌等保存完好，不影響二次銷售，且在七天無理由退貨期間，其作為網(wǎng)購消費者，有權將案涉羽絨服退貨。賣家雖然稱沈先生退回的商品不是正品，但也不能證明其發(fā)出的就是正品。

關于沈先生退回的貨物與賣家發(fā)出的貨物是不是同一件。賣家所提供的發(fā)貨視頻及退貨視頻較為模糊，且抗辯退貨商品與其庫存商品外觀存在的不一致之處均為細節(jié)差別，沈先生作為普通消費者，在其僅僅主張七天無理由退貨的情況下，對賣家所謂的正品樣式如何無從知曉，不能要求其盡到如此嚴格的審查義務。另外，賣家在發(fā)現(xiàn)退貨商品與其出售商品不一致，退還給沈先生遭拒時未盡到妥善保管義務，導致羽絨服因在快遞點滯留4個月吊牌遺失，更無法確認該商品一致性。

因此，在網(wǎng)購的時候，消費者應在收貨時仔細檢查商品真?zhèn)渭百|量，存在問題的應及時拒收，對于較為貴重的商品，建議錄制開箱視頻，以避免糾紛發(fā)生時，無據(jù)可查。在確定想要退貨時，應在七個自然日內(nèi)將商品寄出，并按約承擔運費。

根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。商家應當及時核查退回的貨物是否存在調(diào)換、損毀等情況，如果符合退貨條件的，應當在收到貨物七日內(nèi)退費。在沈先生與賣家案例中，賣家就是因為沒有完善商品出入庫的檢查登記手續(xù)，導致發(fā)生糾紛時無法舉證，而承擔了舉證不能的法律后果。

上海市松江區(qū)人民法院（以下簡稱松江區(qū)人民法院）審理了一起與“七天無理由退貨”相關的信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛案件，一起來看一下吧！

第二十五條　經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

另外，部分存在爭議的商品，尤其是近年來新出現(xiàn)的盲盒等新型商品類型，是否適用“七天無理由退貨”制度經(jīng)常成為消費者和經(jīng)營者之間爭議的焦點。

然而令人意想不到的是，賣家的退款處理結果竟顯示對其中L碼羽絨以“質檢未完成”為由拒絕退款。沈先生申請平臺客服介入，賣家向平臺作出說明，表示沈先生寄出的商品經(jīng)驗貨非其店鋪商品，請求平臺客服關閉買家退款申請，并向沈先生發(fā)送退貨視頻，表示收到的貨物確非其庫存正品，然而沈先生對視頻的內(nèi)容并不認可。雙方爭執(zhí)不下，賣家將案涉商品寄回給沈先生，因沈先生拒收，該快件被作廢。直至2024年2月，這件商品還滯留在快遞站，應賣家的要求，快遞公司才將該快遞退還給賣家。

《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消費者權益保護法》）規(guī)定了網(wǎng)購的“七天無理由退貨”制度。一般來說，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這是法律為了保護網(wǎng)購消費者而賦予消費者的一項“反悔權”，買家在收到貨物后七天內(nèi)，不論是覺得對商品不滿意，還是不想要了，又或者與本案中沈先生一樣，發(fā)現(xiàn)所購商品降價了，都可以要求退貨退款，賣家不得拒絕。不過雖為“無理由”退貨，其中仍有些事項需要注意：

根據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條之規(guī)定，只有商品不存在毀損，且與賣家發(fā)貨商品是同一件的情況下才能主張七天無理由退貨。在沈先生和賣家的案例中，賣家就是以買家寄回的商品與發(fā)貨商品不是同一件為理由進行抗辯。另外，如果商品的毀損不是消費者造成的，商家也不能據(jù)此拒絕退貨。最后，“七天無理由退貨”制度中的“七天”應為七個自然日，如果雙方?jīng)]有特別約定，則默認由買家承擔退貨時的運費。

因此，賣家在發(fā)貨時對每一件商品的唯一性可通過增加自己的標識或保留完整的發(fā)貨視頻等方式，以便與退貨商品進行核對。在受理退貨時，也應當注意對商品及時進行核查，并留下視頻、圖片等證據(jù)，并對退貨商品盡到保管的義務，以避免爭議的發(fā)生。

人民法院經(jīng)審理認為，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。本案中沈先生主張的退貨退款的請求，顯然符合上述規(guī)定。

因此在購買一些可能存在爭議的商品時，應關注商家對商品是否注明了“不適用‘七天無理由退貨’制度”，不確定的，可以及時向客服詢問。

消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

大发棋牌官网版下载“七天無理由退貨”制度，對網(wǎng)購消費者來說并不陌生。然而在生活中，圍繞“無理由”的糾紛卻時有發(fā)生，買家和賣家有什么需要注意的事項？