來(lái)自湖北武漢的玩家文先生(化名)也指出,隨著充值數(shù)額增加,消費(fèi)者的頭像有效期完全超出了正??墒褂脮r(shí)間,而平臺(tái)并未對(duì)不合理的充值行為進(jìn)行限制,未建立預(yù)防沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲及引導(dǎo)理性消費(fèi)的有關(guān)機(jī)制。文先生說(shuō):“我已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了202年有效期的頭像,完全超出了玩家正常能使用的時(shí)間范圍?!蔽南壬嬖V澎湃新聞,他從去年12月至今年3月底的持續(xù)充值,“一共花費(fèi)了近50萬(wàn),心理感受就是后悔,還很好笑,因?yàn)檫@個(gè)頭像時(shí)長(zhǎng)竟然夠我?guī)状耸褂谩薄?/p>
據(jù)付先生講,通過(guò)抽獎(jiǎng)能獲得一款稀有皮膚,在第三方交易平臺(tái)該皮膚價(jià)值40多萬(wàn)元。除了抽獎(jiǎng),在平臺(tái)上通過(guò)觀看直播比賽,平臺(tái)隨機(jī)掉落可以獲得部分該皮膚和皮膚碎片。
4月11日,付先生告訴澎湃新聞,目前抽獎(jiǎng)活動(dòng)已經(jīng)轉(zhuǎn)移至一款名為“Funskins”的軟件,該軟件的關(guān)聯(lián)公司為咸寧市志發(fā)科技有限公司。
4月1日,文先生向5E平臺(tái)關(guān)聯(lián)主體公司之一志帆科技有限公司所在地咸寧的市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴。4月2日上午10時(shí),咸寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員與文先生進(jìn)行了溝通,文先生當(dāng)天也通過(guò)微信遞交了相關(guān)依據(jù)。
公開(kāi)信息顯示,塞凡科技曾因未能及時(shí)有效管理平臺(tái)用戶發(fā)布違反法律、行政法規(guī)的信息,組織有害信息傳播,而受到杭州市公安局的行政處罰。澎湃新聞注意到,塞凡科技目前涉及13起司法訴訟糾紛。其中,案由為“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合作糾紛”的案件有12起。
此外,文先生質(zhì)疑平臺(tái)抽獎(jiǎng)的“爆率”真實(shí)性問(wèn)題。根據(jù)玩家提供的抽獎(jiǎng)頁(yè)面顯示,游戲中不同裝備的中獎(jiǎng)概率不一,概率為0.00001%至0.02%不等。而文先生稱,他于去年12月進(jìn)入了10個(gè)同樣使用5E平臺(tái)軍需抽獎(jiǎng)的玩家交流QQ群。從2月平臺(tái)上新活動(dòng),上架道具、裝備以來(lái),文先生通過(guò)群內(nèi)玩家的大量實(shí)際抽取,同步5E平臺(tái)內(nèi)展示的“戰(zhàn)報(bào)”發(fā)現(xiàn),直至3月28日系統(tǒng)關(guān)閉維護(hù),群內(nèi)眾多玩家均無(wú)人實(shí)際抽到這些道具。在3月28日平臺(tái)維護(hù)結(jié)束后,部分獎(jiǎng)池或已將“爆率”上調(diào)。4月10日至4月15日,澎湃新聞多次嘗試通過(guò)5E官網(wǎng)進(jìn)入抽獎(jiǎng)活動(dòng),均未于官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)抽獎(jiǎng)活動(dòng)入口。
付先生告訴澎湃新聞,平臺(tái)不斷用各種稀有皮膚和道具,出于想要“以小搏大”的心理,他前后陸續(xù)充值了大約55萬(wàn)元。付先生介紹,在5E電競(jìng)對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)中,玩家通過(guò)充值,將有機(jī)會(huì)獲得在CSGO游戲中需要高價(jià)才能購(gòu)買(mǎi)的絕版皮膚或道具。如果抽中,平臺(tái)將直接把道具發(fā)貨至玩家steam游戲賬號(hào)上。
面對(duì)平臺(tái)更改與關(guān)聯(lián)公司的多次變動(dòng),玩家難以明確投訴主體。文先生告訴澎湃新聞,他于3月23日向杭州市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴杭州塞凡科技,對(duì)方以5E對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)屬于咸寧志帆科技、杭州市監(jiān)局無(wú)管轄權(quán)為由拒絕受理。而當(dāng)前,“Funskins”的收款方和關(guān)聯(lián)公司再次進(jìn)行變更,“它的更新是否和原本的咸寧志帆公司有關(guān)?消費(fèi)者遭受的權(quán)益損害究竟誰(shuí)來(lái)彌補(bǔ)?”文先生無(wú)奈地說(shuō)道。
此外,吳風(fēng)虎介紹,2023年12月22日,國(guó)家新聞出版署在官方網(wǎng)站發(fā)布了關(guān)于公開(kāi)征求《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法(草案征求意見(jiàn)稿)》意見(jiàn)的通知。吳風(fēng)虎呼吁,正式的法律文件實(shí)施后,有關(guān)部門(mén)能進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的管控,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
同時(shí)澎湃新聞發(fā)現(xiàn),在5E官方網(wǎng)站底部備案號(hào)旁,所備注的關(guān)聯(lián)公司為咸寧市志帆科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱志帆科技)。志帆科技成立于2023年9月18日,注冊(cè)資本100萬(wàn)元。值得一提的是,志帆科技由咸寧市志合項(xiàng)目投資有限公司全資控股,而該公司的股東也顯示為徐斌和曹宇。
亚星手机版登录其中來(lái)自山西太原的付先生表示,他在5E電競(jìng)對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)進(jìn)行關(guān)于CSGO游戲道具的“軍需活動(dòng)”充值抽獎(jiǎng),2月26日至今已經(jīng)累計(jì)消費(fèi)50萬(wàn)余元;而另一位來(lái)自湖北武漢的玩家文先生(化名)也指出,隨著充值數(shù)額增加,消費(fèi)者所購(gòu)虛擬產(chǎn)品有效期完全超出了正??墒褂脮r(shí)間,自己累計(jì)充值購(gòu)買(mǎi)了200年“頭像”有效期。
充值時(shí),玩家需要先購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)內(nèi)的虛擬貨幣,隨后可以將虛擬貨幣兌換成“頭像”。付先生指出,一次性兌換頭像時(shí)長(zhǎng)越久,頭像能夠轉(zhuǎn)化的“彈藥”越多,而“彈藥”才是玩家參與抽獎(jiǎng)的關(guān)鍵。玩家使用“彈藥”選擇獎(jiǎng)池進(jìn)行抽獎(jiǎng),最高獎(jiǎng)池折合人民幣500-600元抽取一次。
4月11日,就玩家質(zhì)疑游戲爆率虛假、平臺(tái)存在欺詐行為一事,F(xiàn)unskins平臺(tái)客服回復(fù)澎湃新聞:玩家可以在活動(dòng)規(guī)則中查看道具概率,每次抽獎(jiǎng)都是一次獨(dú)立事件,概率不會(huì)隨抽獎(jiǎng)次數(shù)變化。
據(jù)企業(yè)信用信息顯示,杭州塞凡科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱塞凡科技)成立于2011年6月23日,注冊(cè)資本為1000萬(wàn)元,股權(quán)控制人為徐斌和曹宇。
4月12日,澎湃新聞通過(guò)郵件與志帆科技取得了聯(lián)系。志帆科技相關(guān)工作人員在郵件中回復(fù)稱:“公司確實(shí)守法經(jīng)營(yíng),各級(jí)政府及相關(guān)主管部門(mén)對(duì)我們的了解是透徹的,對(duì)我們業(yè)務(wù)性質(zhì)的認(rèn)定更是嚴(yán)格、明確、權(quán)威和堅(jiān)定的?!睂?duì)于玩家的質(zhì)疑,該工作人員表示公司有明確的相關(guān)官方認(rèn)定文件及技術(shù)資料可以答復(fù)相關(guān)質(zhì)疑,但因?yàn)楸C苄缘纫?,暫無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸相關(guān)文件。同時(shí)該工作人員表示,志帆科技對(duì)多年以來(lái)的惡意中傷、造謠感到十分委屈。
對(duì)此,澎湃新聞與關(guān)聯(lián)企業(yè)及平臺(tái)客服進(jìn)行聯(lián)系。截至發(fā)稿,杭州塞凡科技有限公司電話暫無(wú)人接聽(tīng)。4月12日,咸寧市志帆科技有限公司相關(guān)工作人員通過(guò)郵件回應(yīng)稱,其公司一直守法經(jīng)營(yíng),志帆科技對(duì)多年以來(lái)的惡意中傷、造謠感到十分委屈。對(duì)于玩家的質(zhì)疑,公司有明確的相關(guān)官方認(rèn)定文件及技術(shù)資料可以答復(fù)相關(guān)質(zhì)疑,但因?yàn)楸C苄缘纫螅瑫簾o(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸相關(guān)文件。
澎湃新聞注意到,據(jù)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法(草案征求意見(jiàn)稿)》第27條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)游戲出版經(jīng)營(yíng)單位在提供隨機(jī)抽取服務(wù)時(shí),應(yīng)對(duì)抽取次數(shù)、概率作出合理設(shè)置,不得誘導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶過(guò)度消費(fèi)。同時(shí)應(yīng)為用戶提供虛擬道具兌換、使用網(wǎng)絡(luò)游戲幣直接購(gòu)買(mǎi)等其他獲得相同性能虛擬道具和增值服務(wù)的方式。
對(duì)于玩家質(zhì)疑5E電競(jìng)對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)誘導(dǎo)消費(fèi)一事,北京市京師(上海)律師事務(wù)所吳風(fēng)虎律師表示,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第八條之規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。因此,消費(fèi)者有權(quán)在抽道具前知曉該道具的爆率及相關(guān)算法,如消費(fèi)者系因平臺(tái)方對(duì)于概率的虛假宣傳而進(jìn)行了消費(fèi)行為,則消費(fèi)者有權(quán)以受到欺詐為由要求撤銷(xiāo)該消費(fèi)行為并要求平臺(tái)方退款。
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