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欧博游戏平台在淘寶、拼多多對“僅退款”政策進行優(yōu)化、調(diào)整、規(guī)范甚至取消的大背景下，號稱“讓利消費者”的網(wǎng)購平臺京淘淘，以“全民僅退款”作為賣點發(fā)展會員，會員等級多、收費高、程序復雜。

“僅退款”說到底是一種游戲規(guī)則，但這種游戲規(guī)則的初衷是維護消費者合法權(quán)益?！皟H退款”最早表現(xiàn)形式是退貨，其法律基礎(chǔ)是《消費者權(quán)益保護法》，退貨理由是經(jīng)營者提供的產(chǎn)品或服務未能滿足消費者對質(zhì)量指標的期望。

京淘淘在回應“羊毛黨‘薅羊毛’反被平臺卷走20億元”傳言時，認為部分用戶反映無法退款的問題，是因為京淘淘被“羊毛黨”薅走約1.8億，并表示企業(yè)已安排專門的技術(shù)團隊排查，并確保所有符合退款條件的申請陸續(xù)得到處理。

要知道，如果是以服務消費者為目的，就不應當留下這么大的可以薅羊毛的漏洞。而這些漏洞都是拼多多、淘寶等已經(jīng)品嘗過、都在努力堵塞的。所以，京淘淘的“僅退款”會員制模式確實疑慮重重，京淘淘與“羊毛黨”之間，到底誰薅誰的羊毛，還真的有點道不清。

以第9個等級為例，會員季度費為28888元，每季度可以享受145萬元總額、每月額度為48萬元的僅退款，用戶可以購買80000元以下的產(chǎn)品。但前提是，會員在發(fā)起僅退款時，第一個月每筆訂單需要開通一個3888元和一個1888元的會員激活碼；第二個月每筆訂單需要開通一個18888元的會員激活碼；第三個月每筆訂單需要開通一個3888元和一個1888元的會員激活碼。

也就是說，信用和信任是“僅退款”的根本。企業(yè)用信用贏得了消費者的信任，消費者用信任回報企業(yè)的信用，從而使信用和信任在消費中形成良性互動。

但“?僅退款”也帶來一些挑戰(zhàn)，出現(xiàn)了一些專門通過“僅退款”薅商家羊毛的“羊毛黨”，導致商家利益嚴重受損。尤其是中小商家，受到的利益?zhèn)Ω蟆Ｒ虼?，“僅退款”政策在實施過程中有點違反初衷，迫使平臺不得不優(yōu)化或取消。

為什么淘寶等要對“僅退款”模式進行優(yōu)化、調(diào)整甚至取消，就是因為信任和信用被“羊毛黨”等少數(shù)不法分子傷害了甚至破壞了，自然需要對規(guī)則進行調(diào)整與優(yōu)化。

“僅退款”模式，由拼多多率先推出，亦即當消費者向平臺申請“僅退款”后，如果商家在48小時內(nèi)未進行操作，系統(tǒng)會默認商家同意退款申請，自動發(fā)起退款。也就是說，商家在“僅退款”中是被動的，消費者是主動的，而主動的原因是平臺向消費者實行政策傾斜。

我們或許可以相信京淘淘的回應，其確實被“羊毛黨”薅走了1.8億，從而暫時關(guān)閉了退款系統(tǒng)。但京淘淘有沒有想過，自己設計的“僅退款”會員制模式是不是有意為之，是有意通過給“羊毛黨”薅羊毛的機會，然后收網(wǎng)收魚？

山姆等會員制倉儲超市是在商業(yè)模式已成熟，廣大消費者已對企業(yè)建立起充分信任的基礎(chǔ)上，才推出會員制。推出會員制的目的，也不是為了籌集資金，而是為了增強消費黏性、穩(wěn)定消費基礎(chǔ)，從而讓企業(yè)具有更加穩(wěn)定、可靠的消費群體，且會費不高。

從京淘淘目前的情況來看，顯然沒有達到山姆、拼多多、淘寶、京東等的商業(yè)環(huán)境和商業(yè)條件——企業(yè)剛剛進入市場，消費者還沒有對企業(yè)建立多少信任感，甚至沒有多少印象，就推出了復雜而昂貴的會員制。

按照對外公布的規(guī)則，京淘淘的會員等級多達9個，不同等級的季度會費從188元-28888元不等，相差懸殊。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)不同等級給予會員不同的僅退款“福利”。也就是說，如果消費者不是會員，是享受不到僅退款“福利”的，而會員等級越高，繳納的會費越多，享受到僅退款“福利”也越多。

如果是以服務消費者為目的，就不該設計這么復雜的會員制，收這么昂貴的會費——這種 “僅退款”的會員制模式，顯然不是以服務為基礎(chǔ)，而是以錢為目的。