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另一名消費者稱,21日下單70單該款月餅后,嘉華食品客服表示無法發(fā)貨,此后她申請退款?!澳壳巴肆艘粏?,剩下的還沒退,網(wǎng)上說很多人收到5元紅包和10元優(yōu)惠券,我也沒收到?!彼Q,聯(lián)系了客服,但目前消息顯示還是“未讀”。
趙良善表示,如果商家為了吸引流量或刷銷售量,故意標錯價后再要求取消訂單的,應(yīng)當按照“真意保留”的法理認定合同成立?!按吮尘跋拢碳也荒茈S隨便便撤銷合同,應(yīng)當履行交貨的合同義務(wù)?!?/p>
有消費者提到,之所以關(guān)注到“1元月餅”,是因為自己加入了一些“薅羊毛”的群聊,這些群聊會發(fā)布相關(guān)優(yōu)惠信息,他看到后便去下單。
2021年,有媒體報道稱,元氣森林淘寶店鋪(元氣森林官方店)因優(yōu)惠設(shè)置錯誤,將價值260元的產(chǎn)品設(shè)置成實付款只有10元左右,導致該款氣泡水銷量暴增30萬單,共造成200多萬元的損失。
开元棋牌免费下载近日,電商平臺“39元的月餅被標價1元賣出近600萬枚”后無法發(fā)貨一事引發(fā)關(guān)注。有消費者質(zhì)疑涉事的云南嘉華食品有限公司(以下簡稱“嘉華食品”)是在利用該事件進行刷單營銷,也有人認為消費者借機薅羊毛,瘋狂下單導致出貨量跟不上。
元氣森林官方店當時提出解決方案,希望下單的消費者能夠在后臺申請退款,幫助小店渡過難關(guān)。此后稱將向下單的14萬用戶每人贈送一箱飲料。
對于前述情況,涉事公司回應(yīng)稱系內(nèi)部操作失誤,預計造成數(shù)億元的經(jīng)濟損失,已成立工作組提供解決方案。截至8月29日,多名消費者表示已收到退款,以及公司的賠償和紅包,也有人表示還在等待賠償中。
2023年9月,國貨品牌潔柔官方直播間因員工操作失誤,將原價56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為了10元6箱,引發(fā)大量用戶下單搶購,最終成交訂單數(shù)超過4萬單,損失金額超千萬元。當年9月19日,潔柔官方微博對此事發(fā)布聲明稱,“超低價訂單將全部發(fā)貨”。
8月21日上午,嘉華食品在該款商品的購買頁面發(fā)布致歉函稱,由于內(nèi)部操作失誤導致將團圓大餅錯誤地以"到手價1元"上架銷售,短時間內(nèi)售出近600萬枚,此舉預計會造成數(shù)億元的經(jīng)濟損失,
趙良善說,如果商家并非為了營銷,只是因為員工操作失誤標錯價,那么依據(jù)《民法典》第147條及第151條規(guī)定,基于重大誤解實施的民事法律行為,因一方利用對方處于危困狀態(tài)、缺乏判斷能力等情形,致使民事法律行為成立時顯失公平的,行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)裁定予以撤銷。商家可以重大誤解或顯失公平為由要求撤銷已成立的合同,合同被撤銷后,商家退費,且不發(fā)貨。
澎湃新聞2019年報道,天貓店家“果小云旗艦店”因操作失誤,誤將26元4500克的臍橙寫成了4500斤,B站一博主在看到后,引導粉絲利用商家價格漏洞獲利,導致該店鋪直接關(guān)店。
民法典“合同編”第283條第二款對網(wǎng)絡(luò)購物合同的成立作出了明確規(guī)定,當事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的,對方選定商品或者服務(wù)并提交訂單成功時合同成立,但是當事人另有約定或者另有交易習慣的除外。據(jù)此,一旦用戶下單,則視為雙方的合同成立。
對此,陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為,此類事件首先要審視用戶下單后,用戶與商家的買賣合同是否已成立。
“但商家以重大誤解或顯失公平為由行使合同撤銷權(quán)的前提是,需有強有力的證據(jù)支撐,用以證明商家確實存在誤操作行為?!壁w良善強調(diào)說。
2024年8月,據(jù)媒體報道,淘寶一廚電網(wǎng)店員工發(fā)帖稱,因為優(yōu)惠條件設(shè)置失誤,一夜之間被消費者以低價下單4000多單,總價值上千萬,網(wǎng)店不得不閉店。
“商家欲以重大誤解或顯失公平為由行使合同撤銷權(quán)的前提是,需有強有力的證據(jù)支撐,用以證明商家確實存在誤操作行為?!鄙鲜雎蓭煆娬{(diào)說。
有律師告訴澎湃新聞,近些年來,在電商平臺因操作失誤標錯價,導致用戶大量下單搶購的案例屢見不鮮。一旦用戶下單,則視為雙方的合同成立,如果商家為吸引流量或刷銷售量,故意標錯價后再要求取消訂單的,應(yīng)當按照“真意保留”的法理認定合同成立。
“感覺是在炒作,上一年聽說(公司)也是這樣操作的,但今年消費者較真了,公司才說要道歉和賠償?!毙×照f,在和客服溝通后,她收到了每單5元的賠償和優(yōu)惠券?!拔夷芙邮苓@個處理結(jié)果,送的優(yōu)惠券我也在店里消費了?!?/p>
在旗艦店購買了該款月餅的余女士說,凌晨她發(fā)現(xiàn)1元月餅的優(yōu)惠,此后開始下單,但“拍著拍著突然產(chǎn)品變成了‘限購99個’”,“本來是不限購的,說明他們(運營方)知道(產(chǎn)品價格)存在問題,但沒有及時下架?!庇嗯空f。
來自廣東的消費者小琳告訴澎湃新聞,8月21日凌晨,她發(fā)現(xiàn)嘉華食品淘寶旗艦店有一款售價1元的云腿月餅,當即下了多個訂單。但當天店鋪表示無法發(fā)貨,并在淘寶相關(guān)頁面發(fā)布致歉聲明。
澎湃記者加入一個發(fā)布過1元月餅信息的博主推薦的“薅羊毛”群聊發(fā)現(xiàn),群主會定期發(fā)布“羊毛”信息,多為電商平臺的優(yōu)惠活動,有時也包括多重優(yōu)惠疊加后價格極低的“漏洞單”“bug單”。
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游戲版本 V8.9.2 | 大小 92.21M |
系統(tǒng)要求 安卓1.4 | 更新時間 2024-09-24 07:43:18 |
語言 中文 | 開發(fā)商 |
適齡范圍 12+ |
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