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沒想到很快“雙十一”電商促銷來了，沈先生偶然發(fā)現(xiàn)自己買的那兩件衣服也在打折范圍內(nèi)，而且活動力度更大，晚幾天購買便可以優(yōu)惠不少錢，由于還在“七天無理由退貨”期間，沈先生便在線申請退貨退款。很快，沈先生的手機上便顯示賣家簽收了貨物，于是便重新下單了兩件享受折扣的同款商品。

亚洲bet356体育唯一“七天無理由退貨”制度，對網(wǎng)購消費者來說并不陌生。然而在生活中，圍繞“無理由”的糾紛卻時有發(fā)生，買家和賣家有什么需要注意的事項？

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護(hù)法》）規(guī)定了網(wǎng)購的“七天無理由退貨”制度。一般來說，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這是法律為了保護(hù)網(wǎng)購消費者而賦予消費者的一項“反悔權(quán)”，買家在收到貨物后七天內(nèi)，不論是覺得對商品不滿意，還是不想要了，又或者與本案中沈先生一樣，發(fā)現(xiàn)所購商品降價了，都可以要求退貨退款，賣家不得拒絕。不過雖為“無理由”退貨，其中仍有些事項需要注意：

另外，部分存在爭議的商品，尤其是近年來新出現(xiàn)的盲盒等新型商品類型，是否適用“七天無理由退貨”制度經(jīng)常成為消費者和經(jīng)營者之間爭議的焦點。

賣家的代理律師則當(dāng)庭提交了案涉羽絨服實物和庫存樣品以及倉庫的退貨視頻，稱視頻顯示賣家收到的退貨商品和其售賣的商品有明顯區(qū)別。比如領(lǐng)標(biāo)的材質(zhì)和尺碼標(biāo)簽不一致、沈先生退貨的商品水洗標(biāo)上的PO單號在賣家的系統(tǒng)中沒有溯源查詢結(jié)果，服裝袖口、口袋、袖帶等多處材質(zhì)、做工等與正品不同等。由于商品滯留在快遞站數(shù)月吊牌遺失，已無法通過吊牌判斷這件羽絨服是否是沈先生退貨的那件。

因此，在網(wǎng)購的時候，消費者應(yīng)在收貨時仔細(xì)檢查商品真?zhèn)渭百|(zhì)量，存在問題的應(yīng)及時拒收，對于較為貴重的商品，建議錄制開箱視頻，以避免糾紛發(fā)生時，無據(jù)可查。在確定想要退貨時，應(yīng)在七個自然日內(nèi)將商品寄出，并按約承擔(dān)運費。

因此，賣家在發(fā)貨時對每一件商品的唯一性可通過增加自己的標(biāo)識或保留完整的發(fā)貨視頻等方式，以便與退貨商品進(jìn)行核對。在受理退貨時，也應(yīng)當(dāng)注意對商品及時進(jìn)行核查，并留下視頻、圖片等證據(jù)，并對退貨商品盡到保管的義務(wù)，以避免爭議的發(fā)生。

松江區(qū)人民法院認(rèn)為，原被告雙方一方是專業(yè)出售服裝的機構(gòu)，一方是普通消費者，在退貨后無法說明買家所退貨物與賣家所發(fā)貨物是否具有同一性時，舉證責(zé)任應(yīng)在賣方。而賣家現(xiàn)有證據(jù)無法證明其主張的所收到貨物與其發(fā)出貨物不是同一件商品，故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不利的法律后果。

根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。商家應(yīng)當(dāng)及時核查退回的貨物是否存在調(diào)換、損毀等情況，如果符合退貨條件的，應(yīng)當(dāng)在收到貨物七日內(nèi)退費。在沈先生與賣家案例中，賣家就是因為沒有完善商品出入庫的檢查登記手續(xù)，導(dǎo)致發(fā)生糾紛時無法舉證，而承擔(dān)了舉證不能的法律后果。

人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。本案中沈先生主張的退貨退款的請求，顯然符合上述規(guī)定。

關(guān)于沈先生退回的貨物與賣家發(fā)出的貨物是不是同一件。賣家所提供的發(fā)貨視頻及退貨視頻較為模糊，且抗辯退貨商品與其庫存商品外觀存在的不一致之處均為細(xì)節(jié)差別，沈先生作為普通消費者，在其僅僅主張七天無理由退貨的情況下，對賣家所謂的正品樣式如何無從知曉，不能要求其盡到如此嚴(yán)格的審查義務(wù)。另外，賣家在發(fā)現(xiàn)退貨商品與其出售商品不一致，退還給沈先生遭拒時未盡到妥善保管義務(wù)，導(dǎo)致羽絨服因在快遞點滯留4個月吊牌遺失，更無法確認(rèn)該商品一致性。

消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

上海市松江區(qū)人民法院（以下簡稱松江區(qū)人民法院）審理了一起與“七天無理由退貨”相關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件，一起來看一下吧！

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條之規(guī)定，只有商品不存在毀損，且與賣家發(fā)貨商品是同一件的情況下才能主張七天無理由退貨。在沈先生和賣家的案例中，賣家就是以買家寄回的商品與發(fā)貨商品不是同一件為理由進(jìn)行抗辯。另外，如果商品的毀損不是消費者造成的，商家也不能據(jù)此拒絕退貨。最后，“七天無理由退貨”制度中的“七天”應(yīng)為七個自然日，如果雙方?jīng)]有特別約定，則默認(rèn)由買家承擔(dān)退貨時的運費。

2023年10月的一天，沈先生在某購物APP瀏覽時，某旗艦店的一款“潮牌情侶款經(jīng)典鵝絨”羽絨服吸引了他的注意。經(jīng)過和客服的簡單溝通，沈先生很快為自己和朋友各下單了一件，尺碼分別為L碼和M碼。

因此在購買一些可能存在爭議的商品時，應(yīng)關(guān)注商家對商品是否注明了“不適用‘七天無理由退貨’制度”，不確定的，可以及時向客服詢問。

然而令人意想不到的是，賣家的退款處理結(jié)果竟顯示對其中L碼羽絨以“質(zhì)檢未完成”為由拒絕退款。沈先生申請平臺客服介入，賣家向平臺作出說明，表示沈先生寄出的商品經(jīng)驗貨非其店鋪商品，請求平臺客服關(guān)閉買家退款申請，并向沈先生發(fā)送退貨視頻，表示收到的貨物確非其庫存正品，然而沈先生對視頻的內(nèi)容并不認(rèn)可。雙方爭執(zhí)不下，賣家將案涉商品寄回給沈先生，因沈先生拒收，該快件被作廢。直至2024年2月，這件商品還滯留在快遞站，應(yīng)賣家的要求，快遞公司才將該快遞退還給賣家。

法庭上，原告沈先生表示，對于案涉商品其僅試穿了一下就放在家里，商品吊牌等保存完好，不影響二次銷售，且在七天無理由退貨期間，其作為網(wǎng)購消費者，有權(quán)將案涉羽絨服退貨。賣家雖然稱沈先生退回的商品不是正品，但也不能證明其發(fā)出的就是正品。

第二十五條　經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：