目前,平臺對不良商家缺乏實質性處罰,要么以“生鮮產品不售后”為由“和稀泥”,要么要求商家原價賠償,導致商家犯錯成本很低,助長了有空子可鉆的僥幸心理。
一是證據收集難,商品開封后,商家常常推諉,甚至指責消費者動了手腳,讓消費者陷入被動;二是維權成本高,消費者與商家和平臺多輪溝通,或訴諸法律,需耗費大量時間精力,且維權結果往往不如人意,許多消費者便選擇不了了之。
乐虎国际官方网址登陆新鮮水果經運輸后重量變輕,凈重、毛重標注不清,實物與宣傳圖片差異明顯……網購商品“缺斤短兩”,不僅損害了消費者利益,也損害了網絡購物環(huán)境。
避免網購“缺斤短兩”,加強對經營者的監(jiān)管是基礎。平臺要強化事前、事中、事后全流程管理。健全商戶管理制度,完善平臺規(guī)則,明確詳情頁需要提供的產品信息,以及消費者有必要了解的產品細節(jié);完善商家信譽評價體系,智能優(yōu)先推薦信譽良好的商家;暢通消費者投訴渠道,及時處理消費者反饋,建立更嚴格的懲罰機制,提高違規(guī)成本。
今年以來,各地市場監(jiān)管部門多措并舉整治電子秤作弊,全方位打擊“缺斤短兩”亂象。隨著越來越多消費行為轉到線上,市場監(jiān)管部門對網絡購物亂象的整治也不能缺位,要加大對網售商品檢查抽查力度,讓商家心存敬畏,規(guī)范自身行為,自覺維護良好的網絡購物環(huán)境。
商家“缺斤短兩”違背誠信原則,或構成虛假宣傳甚至欺詐,消費者有權要求賠償。但線上交易不同于線下“一手交錢,一手交貨”的買賣模式,出貨與收貨有“時差”,“缺斤短兩”往往說不清,消費者維權有難度。
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作者: 瑞安 👂
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