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“從提交申請到獲得審批結果，全程高效順暢，幫辦民警熱心服務，完全沒有預想中的繁瑣流程。”今年9月，在一次崇明分局派出所窗口業(yè)務青年崗位實戰(zhàn)比武競賽中，年輕的企業(yè)代表王先生對業(yè)務嫻熟的窗口民警伸出了大拇指。

積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+警務服務”模式，通過窗口服務平臺，推出窗口辦事線上預約、在線咨詢等功能，方便群眾在家中就能進行業(yè)務咨詢和預約辦理，減少群眾和企業(yè)現(xiàn)場排隊等待時間。

“現(xiàn)在特種行業(yè)辦理資質審批，直接在區(qū)行政服務中心的綜合窗口就能統(tǒng)一辦理，遇到問題還有民警幫辦，這對我們來說比以前方便太多了?！苯衲?月，在崇明開辦民宿的張先生在一次警企溝通會上，對崇明分局推進的便民利企服務舉措給予充分肯定。

各單位“一把手”帶頭下沉群眾接待窗口，受理群眾在窗口辦理業(yè)務過程中遇到的困難，全程跟蹤進展直至問題訴求得到答復和解決。今年以來，崇明分局通過民警幫辦，解決老年人及不方便使用智能系統(tǒng)人員業(yè)務辦理900余件。通過“線上人工幫辦、接聽機制”，實現(xiàn)“居住證辦理”等高頻事項線上咨詢3800余人次，群眾企業(yè)服務滿意率始終保持在99%以上。

今年以來，結合轄區(qū)便民利企工作實際，依托“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”提檔升級，上海市公安局崇明分局建立“智能+人工”高效服務機制。在智能化提高服務效率，方便能夠順利使用智能系統(tǒng)的群眾、企業(yè)快速通過智能化辦理辦結業(yè)務的同時，在全區(qū)20個派出所設立首接“幫辦引導員”崗位，選派相關所領導與業(yè)務熟、素質高的民警擔任引導員，為群眾提供窗口指引、業(yè)務咨詢等前置服務，堅持傳統(tǒng)接觸式“關懷模式”與智能化服務同步進行。

今年以來，崇明分局還開展了實戰(zhàn)實操式競賽活動，提升窗口服務民警業(yè)務能力，評選出2024年十佳政務服務之星。分局各窗口單位對于群眾反映的問題，逐一開展分析研判，完善閉環(huán)管理機制，確保每一個問題核查見底。還邀請企業(yè)代表參與政務服務演練，收集意見和建議，并不斷優(yōu)化服務流程，確保每一項服務都能精準對接群眾需求。依托民警業(yè)務能力提升，全力推動“一網(wǎng)通辦”轉型升級、提升線上線下服務能級、助力基層政務服務提質增效、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，崇明分局全面實施“前置幫辦”，通過事前針對群眾企業(yè)辦理業(yè)務需求，跨前提供所需材料清單，實現(xiàn)群眾少跑路“一次辦結”，同時推動公安涉企行政審批事項全部入駐區(qū)行政服務中心統(tǒng)一綜合窗口，實現(xiàn)統(tǒng)一受理、內部流轉審核、現(xiàn)場發(fā)證辦結的“一站式”辦理。

通博tb6608“我們老年人，有時遇到智能系統(tǒng)會感覺頭大，有民警手把手教我們操作，讓我們感到辦事更高效了，真心為咱們派出所民警點贊！”今年9月，居住在崇明長興島的陳老伯在辦理戶口遷移時，深切體會到了派出所首接“引導員”服務機制的便利，民警耐心解答各種問題。陳老伯在民警一步步幫辦下，很快就辦結了業(yè)務。

依托“藍鯨”“瀛盾”兩大護企工作站，將“重點運輸車輛及合規(guī)監(jiān)管車輛在禁貨區(qū)域通行”“民宿備案”等一網(wǎng)通辦無目錄但企業(yè)申請高頻事項，在各護企工作站提供辦理流程告知單，明確所需申請材料，切實方便企業(yè)辦理。