bob手机网页版登录入口前段時間,兩名購買了極氪新能源車的消費者反映稱,他們都在今年1月付了5000元定金訂購極氪007新能源車,當時被告知春節(jié)前可以提車,然而提車時間卻被一拖再拖。許多購車者不僅沒能及時拿到新車,還被迫損失了定金。
求助人夏先生說,今年1月7日,他在極氪位于上海市松江區(qū)的一家線下店付了5000元定金,下單預(yù)定了一輛總價二十多萬元的極氪007新能源車。當時,銷售人員告訴他,春節(jié)前就可以提車。
后援律師在了解了夏先生的遭遇后表示,雖然夏先生主動退出了微信交付群,但是極氪僅因為消費者掛斷了一個電話,就認定夏先生取消訂單,明顯不合理。
夏先生和都先生都告訴特勤員,通過多方了解,他們得知,極氪007此前之所以交付遙遙無期,是因為該車型沒有通過上海市經(jīng)濟和信息化委員會的備案。
夏先生本以為,極氪方如果要通知自己提車付尾款,也會像之前一樣通過App發(fā)送交付函。但讓他沒想到的是,之后極氪并沒有通過App發(fā)送過提車信息。
電話里,客服告訴夏先生,因為他沒有在收到交付通知后的規(guī)定期限內(nèi)支付尾款,所以導致訂單超時取消,這讓夏先生感到荒謬無比——收到交付通知時,明明是極氪方無法交車,后續(xù)也沒有再通知交車時間,怎么就變成自己不付尾款了呢?
“商家如果要取消客戶的訂單,這其實一個涉及到非常重要的一個通知。如果說通過微信聯(lián)系不到這個客戶了,你可以通過電子郵件或者通過短信等其他方式聯(lián)系到消費者。如果在這個聯(lián)系都沒有確認的情況下,就覺得對方取消了訂單,就要使用‘定金法則’來沒收消費者的定金,我覺得這個做法在法律上是存在爭議的。”后援律師王競說。
后援律師指出,雖然預(yù)計交付時間沒有寫入合同內(nèi),但訂單頁顯示的交付期限依然對極氪具有約束力?!半m然協(xié)議當中沒有說明是預(yù)計是4-8周來交車,但是商家如果在App上明確承諾了4-8周內(nèi)交車,商家也是要履行這個承諾的。而且,現(xiàn)在都超過8周了你才交車,商家可能面臨被消費者追究違約責任的風險。”
然而等過了1月20日,都先生依然沒有等到車輛可以交付的消息。由于都先生看到自己訂單上寫著交車時間預(yù)計為“下訂后4-8周內(nèi)”,于是他便耐著性子繼續(xù)等待。
而對于像都先生一樣等待超過8周都無法提車的客戶,極氪工作人員表示,都先生看到的“預(yù)計4-8周內(nèi)交付”字樣并沒有寫入汽車購買協(xié)議,因此極氪公司沒有違約。
在網(wǎng)上,還有不少像夏先生一樣,因為遭遇延期交付而損失定金的購車者。市民都先生表示,他是在1月1日下單付定金的,當時銷售人員告訴他“1月20號左右就能交車”。
極氪的工作人員表示,2月26號以后,他們開始陸續(xù)通知已經(jīng)下訂的車主可以支付后續(xù)尾款并辦理提車手續(xù)。而夏先生之所以沒接到通知,是因為當時他已經(jīng)退出了極氪的車輛交付群。
直到三月初,夏先生在網(wǎng)上看到極氪007在上海終于可以交付的消息,他立即致電極氪詢問自己的車何時能夠交付,但極氪給的答復(fù)竟然是:訂單已經(jīng)作廢,5000元定金也不退。
對于退群的原因,夏先生解釋稱,那是因為在等待車輛何時可以交付的過程中,極氪交付群的工作人員和銷售都不回他的消息。于是一氣之下,他退了群。
原來,新能源車要在上海發(fā)布,必須通過經(jīng)信委的審核,在被收錄進上海的《新能源汽車目錄》以后,該車型才可以上上海的綠色新能源汽車牌照。
而極氪007是在2月26日才被收錄進上海市《新能源汽車目錄》的。也就是說,在2月26號之前,極氪007這款車型在上海沒辦法賣給要上綠牌的購車者。
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作者: 平頂山 📑
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