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188金宝博官方网站辦理完預付卡后，正常享受服務卻成了“奢求”。消費者王小旭在辦理健身預付卡后，碰到了門店經(jīng)常歇業(yè)、未經(jīng)告知隨意計算課程有效期、再交費才可繼續(xù)使用原有卡等頭疼的問題，經(jīng)屢次要求退費不成，王小旭將經(jīng)營者活力公司訴至法院。海淀區(qū)人民法院經(jīng)審理，判決活力公司退還剩余全部未使用服務費5700元。

司法實務中，經(jīng)常出現(xiàn)消費者因經(jīng)營者不按約履行合同，要求退還預付卡中未使用金額而引起的糾紛。各地對預付卡經(jīng)營企業(yè)也作出了相應規(guī)定，例如《北京市單用途預付卡管理條例》第十六條、第十七條對預付卡退費情形作出了規(guī)定。對于消費者與經(jīng)營者因應當依據(jù)優(yōu)惠后金額退費還是原價退費發(fā)生爭議的情況，依據(jù)《北京市單用途預付卡管理條例》第十七條規(guī)定，由于經(jīng)營者原因?qū)е孪M者退款的，應當按照原約定的優(yōu)惠方案退回預收款余額。本案中，活力公司未盡合理說明義務、不合理計算使用期限等行為均屬于因經(jīng)營者自身原因應予退費的情形。(文中人物均系化名)

本案中，活力公司在與王小旭簽訂合同過程中并未對課程期限、起算方式等重要內(nèi)容提前告知、說明，課程實際起算時亦未告知王小旭，侵害了王小旭作為消費者的知情權。經(jīng)營者在經(jīng)營過程中應當以顯著、合理的方式對與消費者有重大利害關系的內(nèi)容盡到提示、說明義務，這類內(nèi)容包括商品或服務的數(shù)量、質(zhì)量、價款、履行期限等。目的在于保障消費者充分注意并知悉相關內(nèi)容。實踐中經(jīng)營者通常采用突出標注的字體或下劃線方式體現(xiàn)。在個案中，“合理的方式”具體要視情況而定，應能達到引起注意、提請強調(diào)和吸引對方關注的程度。消費者亦享有請求經(jīng)營者對有重大利害關系的內(nèi)容進行說明的權利。

具體到預付卡，《消費者權益保護法實施條例》第二十二條、《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》對經(jīng)營者義務作出規(guī)定，經(jīng)營者應當真實、全面、準確向消費者介紹預付卡購買、使用相關信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。格式條款、通知、聲明、消費者須知等不得包含概不退款、不補辦、解釋權歸經(jīng)營者等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

法院經(jīng)審理后認為，在王小旭購買的課程尚未消費完畢且未經(jīng)告知同意的情況下，活力公司即開始計算新購買課程有效期的起始時間，計算標準缺乏合理性。且活力公司后續(xù)雖為王小旭延期課程有效期，但其多次閉店，延期時間并未完全涵蓋健身房停業(yè)時間。

單用途預付卡常見于零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務業(yè)等行業(yè)。盡管更加便捷，但在掌握預收資金的情況下，經(jīng)營者更具優(yōu)勢地位，提前跑路、擅自停止經(jīng)營、不合理扣費、強制性續(xù)費等不合理設置雙方權利義務的風險性行為屢見不鮮。

雖然王小旭與活力公司基于雙方真實意思表示簽訂合同，但其中約定的私教課程有效期限系對消費者有重大利害關系的內(nèi)容，簽訂合同時，活力公司未就此條款向王小旭作出風險提示或合理說明，未全面充分履行提示或說明義務；合同履行過程中，活力公司亦未就有效期計算標準、延期等事宜提前告知王小旭。

活力公司辯稱，其與王小旭的第二份合同有效期是2021年7月至2022年7月，王小旭主張退費時課程有效期已過，此前因閉店已為王小旭延期至2022年12月，不同意退費，僅同意繼續(xù)為王小旭提供課程服務。

雙方商議過程中，活力公司雖提出可繼續(xù)提供課程服務，但服務合同具有人身屬性，雙方對能否上課以及是否退費已經(jīng)發(fā)生爭議且久拖未決，繼續(xù)履行的彼此信任基礎已不存在，庭審過程中，王小旭亦表示不接受繼續(xù)服務這一選擇。

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