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簽約后，周女士開始接受“紅娘”王女士提供的相親配對服務，結果發(fā)現(xiàn)實際情況與簽合同時所說的完全不一樣，“第一位相親對象真人與照片完全不符，后幾位見的人更是敷衍了事，每次在婚介所和我聊幾句話就走了，沒有下文。”周女士講，每次當她想了解相親對象的基本情況時，紅娘總是以保護男方隱私為由一口拒絕。

上海蘭迪律師事務所律師曹慧聰告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)婚介平臺快速發(fā)展，市場規(guī)模越來越大，伴隨而生了一系列問題，很多平臺存在捏造虛擬信息誘導消費者、收取高價會員費但服務質量差、網(wǎng)站大量虛假賬號、泄露消費者隱私，甚至還有一些平臺盜用知名人士的照片發(fā)布征婚帖、發(fā)布低俗色情信息等現(xiàn)象。這許多問題對尋求婚戀服務的消費者造成了經(jīng)濟損失和心理傷害。

2023年3月，上海出臺了《關于加強上海市婚姻介紹服務機構監(jiān)管的指導意見》(試行)，文件明確要求婚介機構應當明示服務項目和收費標準，并提出對婚介機構抽查檢查結果、處罰情況、失信行為進行公開、公示，公布投訴處置情況。

b体育官网在线登录踏進婚介機構的大門，在“紅娘”花式“洗腦”下，掏出幾萬元甚至十幾萬元購買所謂的“婚介套餐”，但萬萬沒想到的是，卻在不知不覺中陷入“甜蜜的陷阱”。盡管“相人無數(shù)”，卻屢屢遭遇相親對象與約定相去甚遠的情況。近段時間，不少市民向“新民幫儂忙”反映，面對婚介機構的種種套路，他們維權太難，常常是“啞巴吃黃連——有苦說不出”。

得知她離異的情況后，銷售顧問是“口若懸河”，聲稱相較別的婚介機構，“鉆石婚戀”的會員準入門檻很高，尤其對男會員學歷、財力等個人信息審核嚴格?！八麄?婚介所)說得很美好，還給出了一大堆‘離異女會員順利找到結婚對象’的案例，因此我也就糊里糊涂地選擇了信任?！?/p>

記者與“鉆石婚戀”的“紅娘”王女士取得聯(lián)系。她強調(diào)，周女士退費訴求已交由公司處理，而至于周女士對匹配對象及會員信息審核等的質疑，她不作任何解釋。

其間，周女士也多次向“紅娘”提及“相親對象‘不符約定’”的問題，但對方總是把責任直接推還給了周女士，稱她“擇偶觀狹隘，不會聊天，留不住人”。與此同時，“紅娘”仍不斷慫恿周女士升級會員套餐：付費越多，服務越好，相親對象的質量也能更高。“費用在30萬元至50萬元不等，如果資金不夠，還能分期付款，很多人都是升級會員后找到了結婚對象。”“紅娘”振振有詞。

那“鉆石婚戀”收費依據(jù)是什么？記者以消費者名義致電該婚介公司。工作人員強調(diào)，公司團隊不乏國家注冊心理咨詢師、資深紅娘等“專業(yè)人士”，可以為會員婚戀之路“保駕護航”?！拔覀儠鶕?jù)個人需求定制不同服務，收費也不盡相同?！?/p>

“如果消費者事后主張平臺涉嫌欺詐行為，往往存在舉證方面的困難。”曹慧聰表示，不少婚介平臺利用消費者急于求成的心理，通過口頭虛假承諾誘導消費者高消費、升級套餐，甚至安排“婚托”魚目混珠，等到消費者發(fā)現(xiàn)問題后，又苦于沒有實質性證據(jù)而無法伸張權益。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在12345市民服務熱線及社交平臺上，關于婚介機構的投訴居高不下。不少消費者指出，機構的套路主要為：線上引流到門店，線下“忽悠”簽約，承諾與合同不符，退款要收高額違約金。

多次見面后，周女士意識到不對勁，向婚介機構要求退款。該公司以按合同條款已為她匹配6位男士為由拒絕退款，“他們說之前推薦不成功是因為我支付的服務費不夠，只要升級套餐，保證成功?！?/p>

“花了15萬元，竟是一場空！”36歲的周女士(化名)被“鉆石婚戀”官網(wǎng)“專做中國高端婚戀服務”的宣傳所吸引，于是就來到了上海鉆石婚姻介紹所咨詢。

今年4月，市民張女士刷小紅書看到交友信息，隨即留了自己信息，緊接著一位自稱是小紅書后臺安排的“牽手助理”聯(lián)系她，“熱情”告知“有符合你擇偶要求的男士”，頻繁邀請張女士到公司的線下門店“上海京城優(yōu)戀婚姻介紹服務有限公司”面談。“對方不斷給我洗腦，誘導我貸款簽約?！苯?jīng)過3個多小時的軟磨硬泡，最后張女士通過花唄、信用卡等貸款了5萬元。剛離開門店，她就想要退款，對方卻說要扣30%的違約金?！胺者€沒開始就要扣我15000元，這完全不合理！”她坦言，事后在小紅書上遇到許多和她同樣遭遇的女性，“脫單不成，反倒背了一身債。”截至發(fā)稿前，張女士向記者反饋，在民政部門介入下，該婚介公司同意退費，但還是要收取5%的違約金。

在曹慧聰看來，雖然經(jīng)過相關部門的整治，取得了一定的成效，但是目前婚介機構侵犯消費者權益的情況仍然很多。她建議，相關部門加大對婚介機構的抽查、檢查，重點對合同內(nèi)容、服務記錄、收費標準，聯(lián)系消費者對婚介機構履行合同的情況進行抽查，針對婚介機構的欺詐性服務等違法經(jīng)營行為，依法加大處罰力度，并加大公開力度，給消費者營造一個規(guī)范有序的婚姻介紹服務市場。

而市民趙女士也有著和周女士一樣的經(jīng)歷。她與上海一線緣婚姻介紹服務有限公司簽訂了婚介服務協(xié)議，支付了18800元。雖合同約定是推薦3名相親對象，“紅娘”甚至口口聲聲答應會為她介紹4位，但在實際相親過程中，對方不僅沒有做到“4對1”的服務，相親對象的真實性也完全沒有保障?！八麄兟暦Q給我安排了一位‘離婚未育’的男士，見面后才發(fā)現(xiàn)他還有一個10歲的孩子?！?/p>

當時，銷售顧問反復承諾，“只要簽約付費，我們就馬上為你推薦合適的男方，合同期結束也繼續(xù)服務，直到你滿意！”猶豫再三后，周女士還是選擇為“愛”付費，“‘鉆石婚戀’服務費最低15萬元，見我無力承擔，對方松口降到10萬元?！焙贤霞s定的服務期限為6個月，引薦人選6位。

出于對婚姻的渴望，周女士又咬牙“加碼”5萬元。此后，婚介機構按合同約定要再給她匹配3位男士，但最終只給她安排了一位見面，后面再無任何推薦。在采訪中，周女士哽咽道，她離異后獨自撫養(yǎng)孩子，經(jīng)濟上原本就捉襟見肘，眼下生活更是“雪上加霜”。