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CQ9电子在线平台新京報(bào)訊（記者左琳 通訊員劉源）4月8日中午，在北京朝陽(yáng)區(qū)三間房地區(qū)藝水芳園社區(qū)南門(mén)，幾名老人正在取餐?！爸拔覀?cè)谖⑿湃豪锵蚓游瘯?huì)反映，希望能設(shè)立老年餐桌，今天社區(qū)就解決了。我們下樓遛彎，順便就能把飯拿回家，非常方便?！?0歲的王阿姨說(shuō)。王阿姨提到的微信群，是藝水芳園社區(qū)專(zhuān)門(mén)設(shè)立的居民議事微信群。居民在群里反映的每一個(gè)問(wèn)題，都會(huì)被社區(qū)工作人員記錄在冊(cè)。能夠解決的，工作人員會(huì)馬上在群里解答，暫時(shí)解決不了的，他們則認(rèn)真記錄整理，再上報(bào)給社區(qū)黨委書(shū)記，依托社區(qū)此前成立的“方圓會(huì)客廳”，聯(lián)系相關(guān)單位及居民召開(kāi)議事會(huì)，共同協(xié)商解決。據(jù)悉，“方圓會(huì)客廳”成立于2023年6月，線(xiàn)下會(huì)客廳在居委會(huì)一層會(huì)議室，線(xiàn)上議事群由社區(qū)黨委牽頭，轄區(qū)企業(yè)商戶(hù)、黨員、樓門(mén)長(zhǎng)、志愿者等多方參與，整合轄區(qū)商業(yè)資源、高校資源、社區(qū)治理領(lǐng)域?qū)＜屹Y源，第一時(shí)間收集和解決居民“急難愁盼”問(wèn)題，至今已解決了噪音擾民、鄰里糾紛、外墻漏水等多個(gè)問(wèn)題?！胺綀A會(huì)客廳”舉辦議事協(xié)商會(huì)。受訪者供圖其中一項(xiàng)是今年3月份，社區(qū)居民劉先生反映自家隔壁住戶(hù)長(zhǎng)期夜間擾民。接到訴求后，社區(qū)工作人員分別與劉先生及鄰居劉女士溝通，發(fā)現(xiàn)劉先生和老伴退休在家，晚上較早休息，而劉女士是上班族，早出晚歸，有時(shí)周末還會(huì)和朋友在家中聚會(huì)，雙方產(chǎn)生矛盾已有一段時(shí)間，每次溝通都不歡而散。3月19日，在社區(qū)的協(xié)調(diào)下，劉先生一家及鄰居、物業(yè)三方在“方圓會(huì)客廳”見(jiàn)面。等雙方將心中的不滿(mǎn)發(fā)泄出來(lái)、差不多消氣，社區(qū)工作人員這才出面調(diào)解?！熬用穸际菐е鴼鈦?lái)的，這時(shí)候去調(diào)解適得其反，會(huì)客廳就先充當(dāng)居民的發(fā)泄口?！鄙鐓^(qū)工作人員解釋?zhuān)骸暗染用駳庀耍覀冊(cè)僬{(diào)解，成功幾率高。”最終，工作人員的調(diào)解令事件得到圓滿(mǎn)解決，工作人員在后續(xù)回訪中也了解到，劉先生與劉女士已經(jīng)能夠和諧相處。老年餐桌的需求也是這樣解決的。3月末，居民們?cè)谖⑿湃禾岢鰜?lái)獨(dú)居老人就餐存在困難、需要老年餐桌后，社區(qū)便組織養(yǎng)老驛站、居民召開(kāi)議事會(huì)，就餐廳設(shè)置的位置、就餐服務(wù)等細(xì)節(jié)進(jìn)行交流探討。為了讓老人早日享受老年餐桌的便利，社區(qū)提議清明節(jié)假期結(jié)束后，暫時(shí)在小區(qū)南門(mén)設(shè)立臨時(shí)取餐點(diǎn)，后續(xù)找到合適場(chǎng)地再建立老年餐廳，提議得到了居民認(rèn)可?！昂罄m(xù)我們還會(huì)依托‘方圓會(huì)客廳’，就老年餐廳場(chǎng)地問(wèn)題再進(jìn)行討論，將居民提出的老年餐桌問(wèn)題辦好辦實(shí)?！鄙鐓^(qū)黨委書(shū)記劉艷介紹。“網(wǎng)格自治體系”推動(dòng)居民停水問(wèn)題解決。受訪者供圖除了設(shè)立“方圓會(huì)客廳”，藝水芳園社區(qū)還搭建起“網(wǎng)格自治體系”。2023年11月，社區(qū)根據(jù)樓門(mén)總數(shù)劃分出6個(gè)網(wǎng)格，以社區(qū)黨委為核心，物業(yè)公司、物管會(huì)成員、黨員等骨干積極參與，形成以“社區(qū)-網(wǎng)格長(zhǎng)-樓門(mén)長(zhǎng)-網(wǎng)格員”為線(xiàn)條的社區(qū)治理體系模式。其中，網(wǎng)格長(zhǎng)由虛擬社工“小藝”擔(dān)任，網(wǎng)格員由黨員、居民代表、志愿者、樓層長(zhǎng)、保安、保潔等人員構(gòu)成。此前藝水芳園小區(qū)1號(hào)院地下水管爆裂，造成了小區(qū)10層以上近500多戶(hù)居民斷水，社區(qū)立即啟動(dòng)了網(wǎng)格化三級(jí)應(yīng)急機(jī)制，由網(wǎng)格長(zhǎng)、樓層長(zhǎng)到網(wǎng)格員同時(shí)進(jìn)行層層傳導(dǎo)，不到一刻鐘，就將停水消息通知到每一戶(hù)居民，同時(shí)立即調(diào)動(dòng)水車(chē)解決居民的臨時(shí)用水問(wèn)題，通過(guò)近4小時(shí)的緊急搶修，最終在當(dāng)晚恢復(fù)用水。社區(qū)黨委書(shū)記劉艷介紹，藝水芳園社區(qū)用好“方圓會(huì)客廳”和“網(wǎng)格自治體系”，做到了“有訴必應(yīng)馬上辦”，并逐步將接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變，不斷為居民辦實(shí)事辦好事，努力踐行“老百姓的事情是最重要的事情，一定要辦好”。據(jù)悉，2023年，藝水芳園社區(qū)的投訴受理量明顯減少，同比下降72%，2023年度接訴即辦考核成績(jī)位列三間房地區(qū)第4名。編輯 劉倩 校對(duì) 張彥君