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值得一提的是,近年來,槐底派出所服務觸角不斷延伸,打造24小時服務不打烊的自助服務區(qū),并在河北首推“寄存辦”業(yè)務模式,智能存取柜實現(xiàn)24小時自主寄存辦理,開創(chuàng)“零時差”“不見面”辦理業(yè)務的新體驗。2023年,累計辦理業(yè)務2813人次,實現(xiàn)群眾“零投訴”。
此外,該所還開設綜合業(yè)務“一窗通辦”窗口,積極推進車駕管、出入境等48種業(yè)務落地;增設“辦不成事”咨詢窗口,只要群眾到窗口求助,即便是非公安類業(yè)務,民警也會主動幫忙協(xié)調(diào)其他部門,為群眾提供辦事指引;設置“一碼通查”,群眾可在自助區(qū)掃碼通查80余項業(yè)務辦理指南,還可以根據(jù)自身需求自助開具有無違法犯罪記錄證明、自助辦理居民身份證。
調(diào)解過程中,面對受損方要求整體修復墻壁以避免色差,并強調(diào)使用無甲醛材料的訴求,以及賠償方對高昂費用的擔憂,槐底派出所警官關麗敏銳地捕捉到矛盾的核心——修復方式的差異,通過面對面溝通,引導雙方換位思考,逐步縮小分歧。最終,在一個多小時的調(diào)解中,雙方達成共識,受損方同意僅修復受損部分,賠償方則承諾使用合格材料精心修復。
截至目前,“有方”調(diào)解室匯聚法院、辦事處綜治、司法所、律師協(xié)會以及派出所內(nèi)部調(diào)解人員12名,包括3名金牌調(diào)解員,累計調(diào)解矛盾糾紛120余起。2023年,轄區(qū)求助糾紛警情下降32.3%,矛盾調(diào)解成功率達100%。
8月31日,“人民公安從這里走來”采訪團走進河北石家莊市公安局裕華分局槐底派出所,觀察新時代基層警務運行模式?;钡着沙鏊L高文星介紹,近年來,該所進一步探索深化基層警務運行模式,在河北首創(chuàng)“平安建設中心”,成立“有方”全息多元調(diào)解室,自創(chuàng)“望、聞、問、切”矛盾糾紛調(diào)解工作法等。
心懷百姓、服務到底。高文星表示,所謂“望”就是要根據(jù)轄區(qū)實際情況,科學布控街面巡組,對易發(fā)生矛盾糾紛的區(qū)域進行重點巡邏和走訪,確保第一時間發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭。同時,加強宣傳引導,組織警務室民警常態(tài)化開展政策宣傳,提示群眾有情況及時向公安機關反饋,確保民警能夠“望”到矛盾發(fā)生點,就近將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。
乐鱼综合体育app下载石家莊公安通過創(chuàng)新基層警務運行模式,將中醫(yī)診斷中“望聞問切”方法引入矛盾糾紛排查化解工作,推動社會治理效能與群眾滿意度雙提升。
澎湃新聞注意到,上述四步工作法通過“望”出矛盾發(fā)生點、“聞”到糾紛導火索、“問”清雙方全訴求、“切”入調(diào)解化糾紛,定期集中排查轄區(qū)的矛盾糾紛,及時調(diào)解處理,成為當?shù)剌爡^(qū)家喻戶曉的矛盾糾紛“快速響應站”。
一場因漏水引發(fā)的風波得以平息,鄰里間再次握手言和,重拾往日和睦。數(shù)據(jù)顯示,2023年,該轄區(qū)求助糾紛警情下降32.3%,矛盾調(diào)解成功率達100%。
今年5月,槐底社區(qū)一起因樓頂太陽能漏水引發(fā)的鄰里糾紛,社區(qū)民警關麗利用“望、聞、問、切”工作法,耐心調(diào)解,得到了圓滿解決。
所謂“問”,就是在調(diào)解過程中,民警需要深入溝通,了解雙方當事人的真實訴求和利益關切。認真理清訴求,通過耐心細致地詢問和梳理,確保雙方當事人的訴求得到全面、準確地表達,為調(diào)解工作奠定堅實基礎。
“聞”就是要求出警民警第一時間了解事件的來龍去脈,掌握矛盾糾紛的所有細枝末節(jié),做好記錄。實現(xiàn)精準判斷,通過細致入微地觀察和詢問,追溯矛盾源頭“導火索”,為后續(xù)的調(diào)解工作提供有力支持。
“切”就是找準切口,在充分了解雙方訴求的基礎上,制定切實可行的調(diào)解方案。最終實現(xiàn)有效調(diào)解,通過曉之以理、動之以情地釋法說理,引導雙方當事人互諒互讓、達成和解。同時,注重調(diào)解后的回訪工作,確保矛盾糾紛得到徹底解決。
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游戲版本 V4.6.6 | 大小 12.46M |
系統(tǒng)要求 安卓3.2 | 更新時間 2024-09-23 01:55:30 |
語言 中文 | 開發(fā)商 |
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