7月18日，榮耀消費者服務(wù)熱線再次致電李先生，表示再等待幾天，備忘錄字?jǐn)?shù)、內(nèi)容會增加，以前丟失的內(nèi)容也會顯示出來。李先生追問：“從7月1日到現(xiàn)在已經(jīng)過了18天，還需要我再等幾天？”對此，對方回答說，仍不確定。

當(dāng)天中午，榮耀相關(guān)人員再次聯(lián)系李先生進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，但未成功。李先生告訴澎湃新聞，經(jīng)過多次溝通，他了解到由于自己先前并未登錄過榮耀賬號，因此無法使用云空間進(jìn)行文件備份，“榮耀并未盡到提前告知消費者的義務(wù)，系統(tǒng)更新導(dǎo)致文件丟失本身存在重大失誤，責(zé)任不應(yīng)完全由消費者承擔(dān)”。

“李先生很可能沒有在手機上登錄榮耀賬號，從而無法在云空間找回備忘錄文件?！鄙鲜龉ぷ魅藛T告訴澎湃新聞，李先生的數(shù)據(jù)丟失屬于個人意外事件，此前并未接到其他消費者的類似投訴。

6月底，榮耀系統(tǒng)升級，將原備忘錄內(nèi)容修改到日歷APP中。李先生打開日歷后發(fā)現(xiàn)，之前備忘錄記錄的文字丟失大半，每個文件只剩下13-14行，后半部分全部消失，“備忘錄內(nèi)容丟失后，需要花費大量精力重新點檢設(shè)備，至少耽誤了半個月工作”。

亚虎平台對上述糾紛，7月17日，榮耀相關(guān)人員告訴澎湃新聞，此次榮耀升級更新，系統(tǒng)將原先的備忘錄功能轉(zhuǎn)移至日歷中，正常不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況。消費者只要在手機上注冊并登錄榮耀賬戶，打開自動備份開關(guān)，系統(tǒng)就會對備忘錄進(jìn)行自動備份并上傳至云空間。如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)意外丟失，消費者可以從云空間找回。

7月1日，李先生主動聯(lián)系榮耀消費者服務(wù)熱線，詢問是否有數(shù)據(jù)庫備份以幫助恢復(fù)文件。對方表示，并未核實到具體信息，需要反饋至技術(shù)工程師處理。

當(dāng)天中午，榮耀派出工程師與李先生聯(lián)系，嘗試指導(dǎo)李先生在手機上進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，但未獲成功。李先生稱，工程師表示會繼續(xù)向上反映。

李先生的榮耀80手機已經(jīng)用了兩年多，備忘錄里記錄2000多字的內(nèi)容，包含大量公司點檢信息，如設(shè)備的型號、更換的備件規(guī)格、型號，以及個人的報銷款項、單據(jù)、密碼等。

澎湃新聞追問數(shù)據(jù)在系統(tǒng)升級過程中丟失的具體原因。工作人員僅表示，目前已了解到消費者李先生的相關(guān)訴求并反饋至工程師，會在24小時內(nèi)進(jìn)一步聯(lián)系。

7月5日-6日，榮耀消費者服務(wù)熱線工作人員多次聯(lián)系李先生，表示可以贈送給榮耀禮包、體重計等作為補償，且是目前申請到的最大限度。但此方案遭到李先生的拒絕，“看不到一點誠意”。

7月2日，榮耀消費者服務(wù)熱線工作人員告知李先生，數(shù)據(jù)已完全丟失，無法恢復(fù)?！皹s耀在程序升級時存在嚴(yán)重失誤，未在改變備忘錄文件位置前告知用戶進(jìn)行備份，而直接對文件進(jìn)行了壓縮，導(dǎo)致了數(shù)據(jù)丟失。對方有責(zé)任給出解決方案，并進(jìn)行一定的補償?！崩钕壬Q。

就此糾紛，7月17日，澎湃新聞致電榮耀消費者服務(wù)熱線。工作人員表示，一般來說，備忘錄文件可以在日歷中找到。消費者只要在手機上登錄榮耀賬號并打開后臺備份開關(guān)，后續(xù)系統(tǒng)會自動備份數(shù)據(jù)上傳至云空間，不會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。