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李女士說,7天會員到期后,該平臺自動續(xù)費29元,延長一個季度的會員權(quán)益;今年3月13日,該平臺又再次自動續(xù)費68元?!?天的會員服務(wù)到期后,我就沒再打開過這個視頻軟件,無意間查看付款記錄才知道自己一直在交錢。”李女士說。
太阳集团娱乐网址首页“2023年底,為了追一部電視劇,我花0.1元在某視頻平臺開通了7天的VIP會員?!苯裉欤邶埥」枮I市消費者李女士告訴記者,沒想到后來VIP會員被自動續(xù)費到了今年6月,前后扣款近百元。
今年全國兩會期間,有政協(xié)委員建議取消強制自動續(xù)費,由用戶自主選擇是否自動續(xù)費。此外,應(yīng)用商店和平臺還要增強審核責(zé)任意識,建立統(tǒng)一的退訂服務(wù)行業(yè)標準。上海財經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟系教授崔麗麗也認為,平臺應(yīng)該針對自動續(xù)費問題形成標準流程,使退訂和購買享有同等的信息透明度和操作便利性。
事實上,除了扣款前沒有顯著提醒,消費者對自動續(xù)費的不滿還因為難以找到退訂入口、退費成本高等。李女士直言,雖然最終成功退回一部分費用,但找退訂入口、與客服溝通的過程占用了她二三個小時的時間。
記者注意到,將于今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》規(guī)定,經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的,應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前,以顯著方式提請消費者注意。廖建勛表示,這是從法規(guī)層面進一步規(guī)范自動續(xù)費,有助于更好維護消費者合法權(quán)益。
“一段時間以來,一些APP自動續(xù)費問題頻頻引發(fā)消費爭議,主要是一些平臺出于營利動機未按相關(guān)規(guī)定履行顯著提醒義務(wù)。此外,由于經(jīng)營者違法成本低、相關(guān)部門對此類違法行為的查處力度不夠等因素,導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的情況時常發(fā)生?!睆V州國鼎律師事務(wù)所律師廖建勛分析稱。
根據(jù)2021年5月施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》,網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的,應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇。
不少消費者都有過類似的經(jīng)歷,有的竟被自動續(xù)費長達幾年時間。一位網(wǎng)友表示,其父親在視頻網(wǎng)站被自動續(xù)費4年,支出近千元。在黑貓投訴平臺,關(guān)于自動續(xù)費的投訴多達15萬條,音視頻軟件、辦公軟件等是重災(zāi)區(qū)。
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