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為保障訴求交辦快捷、處置高效、反饋及時，冀州區(qū)社會矛盾糾紛多元化解中心制定“13715”辦結制度：對一般性咨詢類問題，原則上當日辦結。對城市管理、設施養(yǎng)護等問題，要求在3個工作日內(nèi)辦結。對群眾合理合法但較復雜的訴求，要求在7個工作日內(nèi)辦結。對重大疑難問題，要求在15個工作日內(nèi)辦結。確實解決不了的，報經(jīng)領導同意后，拿出解決方案和具體時間節(jié)點，并及時反饋?！爸腔奂街荨比蛏鐣卫砭C合服務平臺運行以來，按時辦結率長期保持在92%以上。

冀州區(qū)按照“黨委統(tǒng)攬、政府主辦、部門聯(lián)動、司法保障”的思路，成立由區(qū)委書記、區(qū)長任雙組長的糾紛調(diào)處工作領導小組，建立區(qū)委政法委書記為召集人的行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解工作聯(lián)席會議機制，各部門黨委（黨組）把矛盾糾紛化解工作納入工作計劃和績效考核，推動部門握指成拳，形成治理合力。

冀州區(qū)社會矛盾糾紛多元化解中心依據(jù)平臺每日處置數(shù)據(jù)，聚焦重要領域、重點部門、重要問題和群眾反映強烈、訴求高發(fā)的案件，認真分析研究，找準問題背后原因，及時向區(qū)委、區(qū)政府報告，由部門預警，跟進處置，及時化解不穩(wěn)定因素。平臺先后完善了物業(yè)管理、環(huán)境整治、城市維護、便民市場管理等方面措施，提高了居民幸福感和滿意度。

化解行業(yè)矛盾糾紛常涉及多部門職責，為統(tǒng)籌力量、方便群眾，冀州區(qū)整合網(wǎng)上網(wǎng)下受理渠道和重點部門調(diào)處資源，努力實現(xiàn)行業(yè)矛盾糾紛一站式接待、一攬子調(diào)處、一條龍服務、一次性化解。

該區(qū)建立起占地面積1600平方米的社會矛盾糾紛多元化解中心，打造“智慧冀州”全域社會治理綜合服務平臺，設置群眾訴求處置、民生保障服務、“冀時語”法律服務三個中心，對群眾提出的投訴類、糾紛類、求助類事項，由平臺統(tǒng)一受理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門專班負責，精準處置，實現(xiàn)“一站式”受理、“一平臺”化解。

圍繞勞動爭議、醫(yī)患糾紛、土地管理、商品消費、道路安全、環(huán)境整治、知識產(chǎn)權等行業(yè)領域，冀州區(qū)建立起18個專業(yè)人民調(diào)解組織，并從律師、基層法律服務工作者、人民調(diào)解員、退休老干部、老教師中，選拔出428名調(diào)解經(jīng)驗豐富的調(diào)解專家，組建人民調(diào)解專家?guī)?。各調(diào)解組織、調(diào)解員深入?yún)⑴c本行業(yè)本轄區(qū)矛盾糾紛化解，不斷提升風險預警研判和實質化解專業(yè)水平，切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。

今年3月，農(nóng)民工夏某在墻面維修施工過程中不慎摔傷，多次向建筑方索賠無果。在得知有一條省時便捷、形式靈活的維權渠道后，他當即將問題反映到冀州區(qū)人社部門。該部門聯(lián)系專業(yè)調(diào)解組織，并與各方溝通，了解到夏某與包工頭屬勞務關系，與建筑施工單位建立勞動關系認定難度大，不能從工傷保險基金支付的情況后，主動幫其聯(lián)系上一級發(fā)包公司，協(xié)調(diào)賠償事宜。經(jīng)過30余次的溝通調(diào)解，最終為夏某爭取到6萬元賠償金。一場勞動爭議在專業(yè)調(diào)解組織的助力下得以圓滿化解。

近年來，冀州區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，在矛盾糾紛相對集中的行業(yè)領域建立調(diào)解組織，由專業(yè)的人依托行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織依法依規(guī)解決專業(yè)的事，高效化解行業(yè)內(nèi)矛盾糾紛，促進行業(yè)高質量發(fā)展。

博乐平台网址“沒想到我們的問題這么快就解決了，太感謝你們了！”河北省衡水市冀州區(qū)冀州鎮(zhèn)17戶村民因拆遷改造導致排水不暢而危及住房安全的問題，在住建部門與相關行業(yè)調(diào)解組織的共同努力下得以妥善解決。當事人溫某等人緊緊握住工作人員的手，向他們表達謝意。

冀州某小區(qū)張某等7戶業(yè)主購買了某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的臨街門店，因開發(fā)商與他人存在債務糾紛，導致7戶業(yè)主交到開發(fā)商處辦理備案的198萬元房款被法院查封。房款未進入?yún)^(qū)住建局的監(jiān)管賬戶，門店就無法進行備案，更不能辦理其它手續(xù)，7戶業(yè)主苦不堪言。冀州區(qū)社會矛盾糾紛多元化解中心接到業(yè)主訴求后，及時協(xié)調(diào)區(qū)法院、區(qū)住建局，由法院將查封賬戶中的房款成功轉到區(qū)住建局監(jiān)管賬戶，7戶業(yè)主的煩心事得到解決。

冀州區(qū)通過開發(fā)啟用“智慧冀州”APP、“民生冀州”微信公眾號、便民服務熱線電話，督促全區(qū)382個村、8個社區(qū)居委會的1695名五級網(wǎng)格員主動發(fā)現(xiàn)問題。群眾可通過“網(wǎng)格訴、隨手拍、線上傳、電話講”等多種渠道反映問題。去年8月份以來，各平臺累計受理訴求24685件，各行各業(yè)的群眾訴求被聽到、被看到并受到重視，全區(qū)基層社會治理水平得到有效提升。