“當前,居民通過上海社區(qū)云微信小程序,即可查閱到所屬居委會發(fā)到這一平臺的各類事項,如通知公告、活動報名、志愿者招募等信息。居委會可以在社區(qū)云平臺‘議事廳’發(fā)布議事討論主題,方便廣大居民主動參與社區(qū)治理,積極投入到討論中來,我們也可以通過這一平臺搜集民情民意,匯集民智民力,來推動我們更好地開展社區(qū)治理?!睆埰G菲表示。
而在社區(qū)云后臺,基于大數(shù)據(jù),社工在了解居民情況的前提下,對于一些諸如特殊困難老年人、重度失能老人、高齡獨居老人等特殊群體,可以開展有針對性的幫扶,長期給予重點關注。
此外,基于AI技術,普陀區(qū)還以《普陀居民區(qū)百事能工作指導手冊》、《社區(qū)治理場景案例集》為基礎,訓練生成知識模型,開發(fā)數(shù)字“百事能線上AI社工”,并于2024年7月正式試點上線,成為社工更好走訪服務、聯(lián)系群眾的線上工具。
不僅如此,“百事能線上AI社工”還可幫助社工提升“技能”,“自大上海城市花園居民區(qū)開始試點使用‘百事能線上AI社工’以來,社工的反饋都不錯,不少社工表示除了有社會工作師資格考試題庫訓練,提升了綜合學習能力外,對專業(yè)工作能力的提升也有助力。”張艷菲同時表示。
2024年7月,普陀區(qū)委辦牽頭,區(qū)委社會工作部、區(qū)委組織部、區(qū)數(shù)據(jù)局、長壽路街道、大上海城市花園居民區(qū)共同搭建了“數(shù)字居委會”建設專班,聚焦“紙質(zhì)審批流轉(zhuǎn)”這一關鍵頑瘴痼疾,就“數(shù)字居委會”建設中深化數(shù)字協(xié)同功能正式開啟了試點創(chuàng)新改革項目。8月,普陀開始試點社工報批申請工作的線上流轉(zhuǎn)、一網(wǎng)協(xié)同。
“這項工作的開展,幫助我們社工大大減負,讓數(shù)據(jù)替我們跑路,線下我們也有更多時間,集中精力為居民解決更多急難愁盼?!遍L壽路街道一名社工表示。
值得一提的是,普陀區(qū)還引進人工智能技術打造“百事能AI社工”,通過AI大模型為基層干部精準賦能,加強居民參與社區(qū)治理的便捷性的同時,便于基層部門高效開展社區(qū)治理。
“紙質(zhì)報批流轉(zhuǎn)的形式,涉及蓋章、簽字等線下流程,萬一再牽涉多個部門的審批,一兩周的周轉(zhuǎn)是常有的事情。”大上海城市花園居民區(qū)黨總支書記朱萍萍介紹,以社區(qū)辦活動申請經(jīng)費為例,通常他們會提前一個月就開始走線下紙質(zhì)的審批流程。
“通過對AI的應用,社工隨時隨地都能學習掌握各類最新政策,不斷借鑒社區(qū)治理中成功案例的經(jīng)驗,這為未來我們打造一支全方位的、可持續(xù)的社工隊伍提供了智力支持?!睆埰G菲說。
為積極構(gòu)建“數(shù)字居委會”,普陀區(qū)聚焦“社工-居村-街鎮(zhèn)”需要報批的相關事項,實現(xiàn)線上流轉(zhuǎn)、一網(wǎng)協(xié)同的“數(shù)字協(xié)同”維度,同時還聚焦“數(shù)字服務”、“數(shù)字管理”兩個維度持續(xù)深化改革。其中“數(shù)字服務”重點圍繞走訪服務、志愿服務、活動服務、民生服務四個場景開發(fā)打造,“數(shù)字管理”重點圍繞打通小區(qū)管理多系統(tǒng)平臺信息,實現(xiàn)一屏管小區(qū)、一庫統(tǒng)全網(wǎng)。
這僅僅是普陀區(qū)“基層減負增能”的一個鮮活案例。過去,諸如活動發(fā)布、社區(qū)志愿者招募、社區(qū)議事等,需要從區(qū)到街道、居村層層傳達,如今這些都可以在線一鍵發(fā)布,或是定向向轄區(qū)居民征集相關意見。
“通過居委會和街道相關部門、區(qū)大數(shù)據(jù)中心的梳理與溝通,目前已經(jīng)將請調(diào)休假期、經(jīng)費申請、經(jīng)費報銷等報批流程實現(xiàn)了線上協(xié)同辦理?!敝炱计颊f。
“‘百事能線上AI社工’也是基于社區(qū)云平臺的一款小程序。過去,我們在走訪群眾過程中總是通過‘老帶新’的模式,遇上居民矛盾糾紛不知道怎么解決時,新社工總是要拖著‘老法師’一起去處理,通過這一款AI工具,社工可以實時一鍵找政策、一問搜方案,同時根據(jù)走訪結(jié)果,還能自動生成走訪進度、工作記錄、年度總結(jié)等,助力社工連貫而高效地工作?!敝炱计颊f。
作為上海首批“基層減負增能數(shù)字化會戰(zhàn)”的試點區(qū),在市委辦公廳、市委黨建辦、市政府辦公廳、市大數(shù)據(jù)中心多次調(diào)研和指導下,普陀區(qū)全面推廣基層治理數(shù)字化平臺“新版社區(qū)云”,聚焦系統(tǒng)平臺背后居委會業(yè)務流程再造,全區(qū)10個街鎮(zhèn)289個居委會實現(xiàn)“一個平臺”全覆蓋。
俄罗斯专享会带人上岸辦公日常報批是社區(qū)治理的一項常規(guī)工作,長久以來,活動申請、經(jīng)費申請、報銷等流程依賴于紙質(zhì)憑證流轉(zhuǎn),需要社工線下多頭跑,蓋章、簽字等手續(xù)耗時長。2024年8月起,上海普陀區(qū)通過搭建“數(shù)字居委會”,開始試點社工報批申請工作的線上流轉(zhuǎn)、一網(wǎng)協(xié)同,使得該項工作全程可在線上完成,半個小時即可完成全流程。
長壽路街道辦事處副主任張艷菲表示,這項工作之所以在大上海城市花園居民區(qū)試點,主要是基于該居民區(qū)社區(qū)云的“上云率”超過90%,這也就意味著“社區(qū)云”平臺在該居民區(qū)的普及度和參與率都位居全市前列,為其數(shù)字協(xié)同功能的開發(fā)試點奠定了基礎。
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作者: 邢臺 🌳
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