其實,預售制本身并非新鮮事物,它在被引入電商領域之前,一直是房地產(chǎn)行業(yè)的主要銷售模式之一,旨在為開發(fā)商降低資金成本。隨著時間推移,消費者對預售的新鮮感逐漸消退。預售背后復雜的購物流程,也讓部分消費者產(chǎn)生了抵觸心理。消費者原本期待的“低價”“滿減”“先買先享受”,越來越難以兌現(xiàn)。此外,個別服飾鞋帽類商家甚至將預售周期設置為90天,如此一來,幾乎將預售制變成了“定制化”銷售……消費者對預售的熱情不斷降低。
莫遠明指出,從短期看,取消預售制可能會犧牲一些短期收入、影響平臺的交易總額。但從長期來看,這是在向消費者釋放“遠離套路,回歸本質(zhì)”的善意。重新站在消費者的角度去思考需求,提升體驗,是平臺必須做出的調(diào)整。如今,取消預售制后,低價策略、現(xiàn)貨銷售、縮短活動周期以及提升商品服務附加值,將成為電商平臺在大促期間的新手段。
事實上,當市場失去快速增長的動力時,預售制顯然已經(jīng)不再適用了。拋棄預售制不是電商平臺的“大撤退”,而是一個重新聚焦用戶價值的信號。艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅坦言,天貓、京東等頭部平臺取消預售很大程度上還是由于來自抖音、快手等直播平臺的競爭。直播電商的價格是隨時可以變的,但是預售規(guī)則下價格是固定的,那么直播電商只要追著價格制定競爭策略就可以了。所以坦率地講,預售模式有點過時,如果沒有特別低的價格,很難打動消費者。
那么,取消預售制對平臺商家影響大嗎?業(yè)內(nèi)人士指出,此前的預售玩法,包裹了大促的“外衣”,商家一般要降價銷售,匹配資金和售后資源,企業(yè)利潤因此受到影響。從近年大促的情況來看,預售機制給消費者、商家的體驗都不太好。但不可否認的是,取消預售制會對一些規(guī)模較小、供應鏈能力比較弱的商家有影響。原本他們是賣多少貨做多少貨,眼下不得不提前備貨,積壓的庫存就有可能對他們的現(xiàn)金流造成壓力。
银河娱乐6163网址今年“618”大促與往年不同的是,天貓和京東兩大主流電商平臺將取消預售制。預售制能夠降低商家經(jīng)營風險和倉儲成本,但也飽受消費者詬病。在直播帶貨以及社區(qū)團購、即時零售等沖擊下,如何提升用戶體驗,已成為電商平臺的首要任務。取消預售制后,低價策略、現(xiàn)貨銷售、縮短活動周期以及提升商品服務附加值,將成為電商平臺在大促期間的新手段。
“問題是,預售制被一些商家‘玩壞’了,一些商家將風險和成本都轉(zhuǎn)嫁給消費者了?!睒I(yè)內(nèi)人士指出,預售制雖可降低商家經(jīng)營風險和倉儲成本,但延遲發(fā)貨、不能退換貨等讓消費者有“花錢買罪受”之感。
“沒了預售,消費者買到的就都是現(xiàn)貨,減少了沉默成本,貨品出了問題也能直接退換?!敝貞c工商大學教授莫遠明說,今年“618”,有電商平臺將推出全程價保、活動商品包郵、提供運費險等一系列舉措,對應的是產(chǎn)品價格變動大、物流速度慢等消費者關注度比較高的問題。
中國消費者協(xié)會今年4月發(fā)布的2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,電商平臺預售模式存在5方面的問題,亟待規(guī)范,包括“尾款”漲價不誠信、預售商品不保價、承諾贈品不兌現(xiàn)、承諾時間不發(fā)貨、“最低價”宣傳不屬實。記者在黑貓投訴平臺上看到,關于預售的投訴近9萬條,主要涉及虛假宣傳、延遲發(fā)貨甚至不發(fā)貨等。
預售制曾是電商平臺的利器,其能夠降低商家經(jīng)營風險和倉儲成本。但在直播帶貨以及社區(qū)團購、即時零售等沖擊下,如何提升用戶體驗,已成為電商平臺的首要任務。
平臺取消預售制勢必會對總成交額產(chǎn)生影響。因此,對于一刀切取消預售制,平臺亦相對謹慎。比如淘天集團宣布取消今年“618”預售的僅僅是天貓。業(yè)內(nèi)人士指出,先從天貓下手取消大促預售制,既是試水,也是讓商家有適應過渡期。
在業(yè)內(nèi)人士看來,眼下的電商環(huán)境大不相同了,消費者的需求也變得更具體務實,更看重性價比和質(zhì)價比。因此,今年的“618”大促,將會是電商平臺之間的一場空前較量,拼的卻還是“老三樣”——價格、服務和質(zhì)量。
今年4月,重慶消費者凌女士向重慶市場監(jiān)管部門投訴稱,她在某品牌化妝品官方旗艦店直播間購買化妝品時,商家表示消費者預付50元定金后,該化妝品套裝的最終到手價格將不到500元。但凌女士付完定金,商家卻要求她支付558元的尾款,跟宣傳的到手價明顯不同。
“大促的預售很麻煩,規(guī)則也復雜,經(jīng)常都是做‘算術題’。2023年我在預售期間買了一款按摩器,后來正式開賣時贈品卻更多?!?月12日,家住重慶九龍坡區(qū)的消費者王先生向記者吐槽道。
雖然距離今年“618”大促還有一個多月,但各大電商平臺已經(jīng)“蠢蠢欲動”。與往年不同的是,今年“618”天貓和京東兩大主流電商平臺將取消預售制。
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作者: 婁底 🔊
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