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低質(zhì)量服務(wù)，則表現(xiàn)為部分婚介機(jī)構(gòu)提供的相親對(duì)象與征婚者需求不一致，或者相親對(duì)象的背景信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確，以及婚介機(jī)構(gòu)未能在約定期限內(nèi)完成最低服務(wù)次數(shù)等。

溝通中，上海黃浦法院了解到，有的婚介機(jī)構(gòu)在簽訂合同后遲遲不開(kāi)展服務(wù)或者僅提供部分前期服務(wù)，而征婚者以婚介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)質(zhì)量不高或不提供服務(wù)為由向民政部門(mén)投訴并要求全額退款時(shí)，婚介機(jī)構(gòu)往往會(huì)以合同已約定違約金為由，要求扣除部分費(fèi)用。面對(duì)這類(lèi)投訴，行政部門(mén)有時(shí)較難找到好的切入點(diǎn)。

截至目前，上海法院已將第一批名單推送至市級(jí)民政部門(mén)。市級(jí)民政部門(mén)收到名單后，協(xié)同相關(guān)行政管理部門(mén)，對(duì)名單涉及企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和管理，取得了初步成效。比如，對(duì)于名單中存在不提供婚介服務(wù)、虛假宣傳、不讓消費(fèi)者解除合同等問(wèn)題的上?；承畔⒖萍加邢薰荆嚓P(guān)行政管理部門(mén)予以共計(jì)85萬(wàn)元的行政處罰。經(jīng)過(guò)整改完善，該公司的投訴量已從70%下降到24%。

而對(duì)于名單中已暫停經(jīng)營(yíng)、拖欠物業(yè)房租、法定代表人失聯(lián)的禮某婚姻介紹服務(wù)（上海）有限公司，民政部門(mén)已向相關(guān)行政管理部門(mén)發(fā)出納入經(jīng)營(yíng)異常名錄的建議，防止該機(jī)構(gòu)有關(guān)人員通過(guò)股權(quán)變更、轉(zhuǎn)讓等手段卷款潛逃，逃避相關(guān)法律責(zé)任。

上海黃浦法院表示，下一步，將繼續(xù)完善應(yīng)用場(chǎng)景效能，加強(qiáng)與行政部門(mén)以及行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通，探索涉訴婚介機(jī)構(gòu)信息清單的機(jī)制化推送，助力行業(yè)監(jiān)管、推動(dòng)行業(yè)自律，營(yíng)造公平公正、規(guī)范有序的婚姻介紹服務(wù)環(huán)境，助推婚姻介紹服務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

為根本性解決這一問(wèn)題，上海黃浦法院與民政部門(mén)共同商討探索消費(fèi)冷靜期制度的適用，提出專(zhuān)業(yè)建議。經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，“3～7天‘消費(fèi)冷靜期’”退費(fèi)制度最終正式納入《上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引》，并于2024年5月公開(kāi)發(fā)布。

該場(chǎng)景通過(guò)搭建數(shù)字化模型，對(duì)近年來(lái)全市法院受理的涉婚姻介紹服務(wù)合同糾紛案件的涉訴主體進(jìn)行篩查，最終形成涉訴婚介機(jī)構(gòu)相關(guān)信息清單，并推送民政部門(mén)。

精彩棋牌下载9月24日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從上海市黃浦區(qū)人民法院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“上海黃浦法院”）獲悉，此前，該院申報(bào)建設(shè)上海法院“婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)亂象協(xié)同治理”應(yīng)用場(chǎng)景。在建設(shè)應(yīng)用場(chǎng)景的過(guò)程中，該院與民政部門(mén)共同商討探索消費(fèi)冷靜期制度的適用，提出專(zhuān)業(yè)建議，由此，“3～7天‘消費(fèi)冷靜期’”退費(fèi)制度最終正式納入《上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引》（點(diǎn)擊查看詳情）。

近年來(lái)，婚介機(jī)構(gòu)在為青年男女交友提供便利的同時(shí)，一些不規(guī)范行為也讓其面臨信任危機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年以來(lái)，上海法院共受理婚姻介紹類(lèi)服務(wù)合同糾紛案件275件，且呈逐年遞增趨勢(shì)。

“現(xiàn)在開(kāi)展?fàn)I利性婚姻介紹服務(wù)的機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，但其中涉訴的企業(yè)我們掌握得不是很全面。希望法院可以加強(qiáng)溝通，定期給我們涉訴企業(yè)名單，這樣我們開(kāi)展執(zhí)法和監(jiān)管時(shí)心里也有底了?！泵裾块T(mén)提出訴求后，上海黃浦法院申報(bào)建設(shè)了“婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)亂象協(xié)同治理”數(shù)助治理類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景，旨在依托數(shù)字法院建設(shè)，進(jìn)一步打通與相關(guān)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)壁壘，提升協(xié)同治理效能。

在建設(shè)應(yīng)用場(chǎng)景的過(guò)程中，上海黃浦法院與市、區(qū)兩級(jí)民政部門(mén)均建立良好的溝通機(jī)制，在推送涉訴婚介機(jī)構(gòu)清單之外，還積極參與行政部門(mén)關(guān)于婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引的制定工作，從專(zhuān)業(yè)角度建言獻(xiàn)策。

根據(jù)該制度，在3～7天冷靜期內(nèi)，婚介機(jī)構(gòu)門(mén)店如果不開(kāi)展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任。征婚者要求解除合同的，婚介機(jī)構(gòu)一般應(yīng)退還除已實(shí)際發(fā)生的合理支出外的全部服務(wù)費(fèi)用。由此，在部分婚介機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)下，征婚者進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)導(dǎo)致的退費(fèi)問(wèn)題便能夠有效化解。

所謂“套路式”銷(xiāo)售，指的是部分婚介機(jī)構(gòu)將作為公益性交友場(chǎng)所的相親角當(dāng)成攬客平臺(tái)，以“地?cái)偧t娘”等形式在相親角拉客并將潛在客戶(hù)引導(dǎo)到就近門(mén)店。還有的婚介機(jī)構(gòu)將征婚者帶入門(mén)店內(nèi)的小房間進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間“洗腦”，誘使其在沖動(dòng)狀態(tài)下簽訂高額服務(wù)合同等。