加加体育安卓名字光明網(wǎng)訊(記者 孫滿桃)記者8月28日從北京市司法局獲悉,北京市12348公共法律服務熱線上線八年來,服務總量超過617萬人次,電話服務總時長62萬小時,群眾滿意度達到99%。
2020年12月,北京市公共法律服務中心新址建成投入使用,北京市12348熱線平臺實現(xiàn)了全面升級,軟硬件設施和各項服務得到了顯著提升,設置了100個市中心坐席和32個區(qū)中心坐席,形成了市區(qū)兩級一體化管理、人工與智能服務相結合、服務范圍覆蓋公共法律服務全業(yè)務的熱線平臺。
北京市12348熱線平臺精準聚焦群眾需求,設立了以勞動爭議、婚姻家庭、合同糾紛三個專業(yè)坐席解答為主、綜合坐席解答兜底的分類服務模式。該功能開通以來,共解答合同糾紛類咨詢約59萬人次,勞動爭議類咨詢約74萬人次,婚姻家庭繼承糾紛類咨詢約25萬人次,綜合類法律咨詢約165萬人次,做到了群眾需求與專業(yè)服務精準匹配,群眾滿意度較分類前提高了1.26個百分點。
北京市12348公共法律服務熱線是經(jīng)由司法部同意、北京市司法局設立、市法律援助中心負責運行和管理的法律服務熱線電話,于2016年9月正式上線運行。
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