消費(fèi)者在購買會(huì)員服務(wù)后,還常遇到有效期條款不明確的問題。一些平臺(tái)的付費(fèi)頁面未明確提示服務(wù)的有效期限,只有在點(diǎn)擊小字“須知”后才能發(fā)現(xiàn)相關(guān)規(guī)定。一些平臺(tái)在劇集下架后未及時(shí)通知消費(fèi)者,導(dǎo)致消費(fèi)者已購買的劇集無法觀看,且已支付的費(fèi)用無法退還。
981棋牌cc游戏app微短劇以短小精悍、節(jié)奏緊湊等特點(diǎn),成為不少消費(fèi)者茶余飯后的消遣選擇。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡稱“江蘇消保委”)最新發(fā)布的調(diào)查報(bào)告,稱微短劇行業(yè)存在的誘導(dǎo)消費(fèi),收費(fèi)、退費(fèi)規(guī)則不明晰等,尤其是付費(fèi)充值領(lǐng)域的侵權(quán)現(xiàn)象,嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的健康有序發(fā)展。
在開通會(huì)員服務(wù)時(shí),消費(fèi)者普遍面臨強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問題。一些平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)協(xié)議中包含自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款,消費(fèi)者若要開通會(huì)員服務(wù),必須接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)的條款,這無疑侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。
針對(duì)上述問題,江蘇消保委建議,播放平臺(tái)應(yīng)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化告知義務(wù),優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制,同時(shí)積極研發(fā)適合老年人的付費(fèi)模式,以解決數(shù)字弱勢(shì)群體的沖動(dòng)消費(fèi)問題。此外,建議監(jiān)管者從源頭把關(guān),嚴(yán)格備案審核,探索建立評(píng)分機(jī)制,以提升微短劇的整體質(zhì)量。
此外,消費(fèi)者在微短劇上的付費(fèi)金額普遍偏高,且存在同一部劇不同集數(shù)時(shí)長差距較大,但每集支付的費(fèi)用相同的問題。不同賬戶在同一平臺(tái)上觀看同一部劇時(shí),可能會(huì)遇到單集價(jià)格不一致的情況。而在消費(fèi)者希望退款時(shí),平臺(tái)往往以“虛擬產(chǎn)品,一經(jīng)購買不得退換”為由,拒絕退款請(qǐng)求。
江蘇消保委同時(shí)提醒,消費(fèi)者在享受微短劇帶來的便利與樂趣時(shí),也應(yīng)提高警惕,理性消費(fèi),對(duì)于不明晰的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和潛在的消費(fèi)陷阱保持警覺。在遇到問題時(shí),應(yīng)及時(shí)向相關(guān)平臺(tái)反饋,并尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的協(xié)助,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
調(diào)查顯示,超過五分之一的消費(fèi)者在觀看微短劇時(shí)遇到了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確的問題。部分平臺(tái)雖然對(duì)單集所需虛擬幣進(jìn)行了標(biāo)注,但往往字體細(xì)小,且未明示全劇所需虛擬幣總數(shù),導(dǎo)致消費(fèi)者難以全面了解所需支付的總費(fèi)用。
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