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隨后,張先生就此不合理行程和異常收費向滴滴平臺投訴。次日,滴滴客服反饋稱,當(dāng)事網(wǎng)約車司機表示,張先生上車后要求司機去其他地點(即蘇州市吳江區(qū))接人再去終點,遂導(dǎo)致現(xiàn)在的收費。
乐鱼体育官网在线登录在上海打網(wǎng)約車8公里,滴滴訂單卻顯示去了趟蘇州且車費要兩百多元?近日,有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱,自己在滴滴打車平臺的一筆訂單十分詭異,明明在上海打車,預(yù)估價不到30元,卻“穿越”去了趟蘇州,費用229.66元。7月19日晚,滴滴客服負(fù)責(zé)人向澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者表示,目前已給乘客免單,因司機作弊,已對司機做出封禁處理,同時向乘客真誠致歉。
16日晚,張先生將自己的遭遇發(fā)布至社交平臺。不久后,滴滴平臺相關(guān)工作人員回復(fù)張先生稱,當(dāng)事司機使用了作弊器導(dǎo)致訂單異常,已對該司機進(jìn)行禁封。
張先生直言,被這一明顯不符合邏輯的解釋“氣笑了”。7月15日,他再次收到滴滴客服回復(fù),稱經(jīng)調(diào)查,司機仍系此前說辭,但因為對張先生造成不好體驗,滴滴平臺可給予一定車費優(yōu)惠,只需張先生支付190余元。
對于上述事件,7月19日晚,滴滴客服負(fù)責(zé)人向澎湃新聞表示,經(jīng)核實,該筆訂單的異常系司機通過黑產(chǎn)軟件修改車輛定位,導(dǎo)致訂單里程和金額發(fā)生相應(yīng)變化。非常慚愧的是,乘客進(jìn)線投訴后,平臺客服曾聯(lián)系司機進(jìn)行核實,并轉(zhuǎn)述了司機明顯不符合常識的說法;反作弊團(tuán)隊后續(xù)識別到賬單異常并對司機進(jìn)行了封禁處理,但在過程中,因為存在信息同步不及時、排查不全面等問題,導(dǎo)致沒能及時解決乘客的困擾。
7月16日,滴滴客服再次來電,稱經(jīng)核查,平臺愿意將此次收費變更為預(yù)估價,但并未就張先生的訴求進(jìn)行合理解釋??头硎?,平臺如何處理當(dāng)事司機涉及其隱私,不能告知張先生。客服還稱,該補償方案系其多次申請,若不接受就不予保留。
上述負(fù)責(zé)人稱,對相關(guān)溝通問題,平臺會在復(fù)盤后認(rèn)真整改、加強培訓(xùn)。司機使用作弊手段等非法行為,會嚴(yán)重破壞接單和服務(wù)公平。針對這個行業(yè)性難題,平臺在持續(xù)聯(lián)合警方加強整治,2023年,專項行動刑事類立案共計6起。平臺也不斷完善治理規(guī)則,2023年,識別并治理作弊器超200余款,超過1000名司機因多次作弊被平臺封禁。對于費用異常訂單,平臺會通過防、退、賠等多種措施,全力保障用戶資金不受損失。同時,非常感謝乘客幫助平臺發(fā)現(xiàn)問題,平臺會開展更多排查、持續(xù)改進(jìn),也懇請廣大司機,切勿輕信、購買任何付費下載安裝的作弊軟件,遵守法律法規(guī),共同維護(hù)公平公正的接單和服務(wù)環(huán)境。
據(jù)澎湃新聞此前報道,7月13日16時55分許,投訴人張先生使用滴滴(企業(yè)版)平臺于上海市徐匯區(qū)廣元路搭乘網(wǎng)約車至距離約8.4公里以外的目的地。行程結(jié)束后,滴滴平臺顯示花費229.66元,是此前的行程預(yù)估價(優(yōu)惠后26.76元)的8倍。
張先生的滴滴系統(tǒng)訂單顯示,其行程莫名途經(jīng)江蘇省蘇州市吳江區(qū),來回直線距離超過160公里,且路線橫穿公路湖泊和建筑物,明顯異常。
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