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在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上以“游戲”為關(guān)鍵詞搜索，近30天內(nèi)的投訴超過(guò)2000條，多數(shù)也與未成年人充值有關(guān)，游戲公司回復(fù)率近九成，但投訴單實(shí)際完成率較低。據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，去年該平臺(tái)“網(wǎng)游”相關(guān)投訴量約11萬(wàn)條，近六成涉及未成年人游戲消費(fèi)，投訴在寒暑假達(dá)到高峰。其中，家長(zhǎng)反映游戲充值“退款難”占未成年人游戲消費(fèi)投訴的71%。未成年人游戲充值少則幾百，多則數(shù)十萬(wàn)，退款面臨舉證難、流程長(zhǎng)等。

去年5月，上海高院官方微信公眾號(hào)公布一起因未成年人游戲充值引發(fā)的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案案情。小學(xué)生張某某冒用家長(zhǎng)身份信息，利用平時(shí)觀察母親購(gòu)物得知的支付密碼，數(shù)月內(nèi)為某手機(jī)端游戲充值126次計(jì)14169元，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后起訴游戲公司，要求退款。上海閔行區(qū)法院分別向被告公司、原告家長(zhǎng)發(fā)送《司法建議書》和《家庭教育指導(dǎo)令》，指出未成年人教育是家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育三位一體的，對(duì)未成年人沉迷游戲、超額充值，家長(zhǎng)不能只關(guān)注通過(guò)投訴、訴訟等退回錢款，而應(yīng)加強(qiáng)對(duì)子女的實(shí)質(zhì)關(guān)心和教育，對(duì)未成年人的身心健康進(jìn)行教育引導(dǎo)。游戲公司應(yīng)盡量在特定時(shí)間（如寒暑假前、退款申請(qǐng)發(fā)起后、連續(xù)大額充值后等）以游戲內(nèi)發(fā)通告、游戲外發(fā)短信等盡到充分的提示、告知義務(wù)，對(duì)當(dāng)事人發(fā)起的退款申請(qǐng)，應(yīng)從申請(qǐng)方式、退款范圍、審核步驟、確認(rèn)退款數(shù)額、退款賬戶選擇等多方面進(jìn)行優(yōu)化。

“許多孩子在面對(duì)父母的苛責(zé)時(shí)會(huì)感到壓抑，越壓抑越想要逃避，而在游戲中則能得到正向反饋，還能進(jìn)行社交互動(dòng)?！?徐琴美表示，適當(dāng)玩游戲無(wú)可厚非，家長(zhǎng)甚至可以和孩子一起玩，但應(yīng)多觀察孩子的情緒狀態(tài)，豐富孩子的生活，如多進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)，參與社會(huì)實(shí)踐等。

中國(guó)社會(huì)心理學(xué)會(huì)兒童發(fā)展與社會(huì)政策專委會(huì)主任、浙江大學(xué)教育學(xué)院教授徐琴美認(rèn)為，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子為游戲大額充值而產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)可以理解，但從孩子成長(zhǎng)教育的角度，家長(zhǎng)更應(yīng)以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，“未成年人缺乏自控能力很正常，家長(zhǎng)可以和孩子一起培養(yǎng)自控能力，把握好玩游戲的‘度’。”她認(rèn)為，家長(zhǎng)應(yīng)多和孩子溝通、討論，讓孩子有表達(dá)的機(jī)會(huì)，不能一味地訓(xùn)斥、禁止，并與孩子共同制定控制游戲時(shí)間、頻率的方案。

8日晚，一抖音用戶發(fā)布視頻，稱自己9歲的兒子玩名為“蛋仔派對(duì)”的游戲，10分鐘免密碼充值6400多元，近幾日共充值上萬(wàn)元，“子不教父之過(guò)，今天我先甩我自己十巴掌，我哪怕做生意倒閉都沒(méi)事，我管不住兒子，我對(duì)不起所有人”，之后當(dāng)著兒子的面自扇耳光。在其他視頻中，這位父親稱要帶兒子去派出所接受教育，并來(lái)到杭州網(wǎng)易公司門口討說(shuō)法。

“蛋仔派對(duì)”研發(fā)公司、網(wǎng)易游戲工作人員9日回應(yīng)澎湃新聞稱，涉事用戶為華為渠道賬號(hào)，經(jīng)與華為溝通協(xié)調(diào)，已安排全額退款。經(jīng)核查，該賬號(hào)2023年8月使用成年人身份實(shí)名注冊(cè)，共使用8個(gè)月，在成功輸入支付密碼進(jìn)行支付后，充值金額共13824元。

10日，浙江外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教育治理研究中心特聘研究員、省家庭教育講師團(tuán)成員蔣莉向澎湃新聞表示，上述視頻中那位父親的心情可以理解，但當(dāng)著兒子的面自扇耳光，其情緒表達(dá)方式過(guò)激，“家庭是孩子的第一課堂，家長(zhǎng)的情感表達(dá)等各方面行為會(huì)對(duì)孩子起示范作用。比起帶孩子去派出所接受教育，我認(rèn)為家長(zhǎng)更可以思考如何給孩子更高質(zhì)量的陪伴，教育孩子管理時(shí)間和金錢，教會(huì)孩子面對(duì)外界的刺激和欲望，讓孩子成長(zhǎng)為獨(dú)立自主、有自我價(jià)值感、身心健康的人?！?/p>

在浙江省“民呼我為”統(tǒng)一平臺(tái)上，澎湃新聞以“游戲”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，今年一季度有445件投訴，半數(shù)以上與未成年人游戲充值相關(guān)，不少人反映充值金額數(shù)千元甚至上萬(wàn)，還有人反映自己9歲的孩子十多天充值2萬(wàn)元，“意識(shí)到充值的是真實(shí)的錢后，接受不了，跳樓摔傷?！?/p>

澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)因未成年人為游戲大額充值而投訴的事件屢屢發(fā)生，有的家長(zhǎng)向游戲公司、政府部門、媒體、民間投訴平臺(tái)投訴，有的則訴諸司法途徑。

k1体育一則“因男孩玩游戲充值上萬(wàn)元，父親自扇耳光”的視頻近日熱傳。4月10日上午，視頻中的父親在其抖音賬號(hào)發(fā)布最新視頻，稱兒子已正常上學(xué)，游戲公司也已將充值的錢退還，感謝所有人的關(guān)注，希望廣大家長(zhǎng)共同監(jiān)督好孩子，抵制不良游戲。